华尔街英语相应新消法做行业表率

《中国消费者报》和广东省消费者委员会在广州市共同主办了以“理性选择放心消费”建设和谐教育培训市场为主题的座谈会。与会专家指出，和谐教育培训市场的建设需要在政府监管、法规完善、行业自律及消费教育等方面多管齐下。本次座谈会得到了华尔街英语(中国)、中国消费网、广州市消费者委员会和深圳市消费者委员会的鼎力支持。

今年10-11月间《中国消费者报》在中国消费网及3G门户网站共同推出了公众对整体教育培训市场满意度的调查。调查结果显示，有四成(40.84%)的消费者表示不满意甚至是非常糟糕，教学质量、师资力量、教学方法位居最不满意前三位。

明年实施的新版《消费者权益保护法》为消费者在新形势下的消费维权提供了法律基础，也为经营者规范诚信经营提供了法律指导。中国消费者协会律师团团长及北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌在此次座谈会上指出：新《消法》加重并细化了对于经营者不诚信行为的惩罚性赔偿，加大了经营者的违法成本。同时，新《消法》中对于虚假广告的责任主体处罚也更加明确和细化。因此，消费者的权益将得到更切实的保障。

在调查中，有近三成的消费者(29.17%)表示没有和教育培训机构有任何约定。而在与培训机构签约的消费者中，大多都是接受企业提供的格式合同。这些都是日后消费纠纷产生的重要原因。

邱宝昌指出：格式合同并不是法律不认可的合同，只是新《消法》规定经营者“应当在合同中以显著方式提请消费者注意与其自身有重大利益关系的内容”，并且不能利用格式合同限定消费者权利，加重消费者责任，免除自己应当承担的法律责任。因此，希望教育培训机构一方面要主动为消费者提供规范的合同，同时在合同中更要公平地对待消费者，这样的合同有利于避免日后纠纷的产生，对于双方的利益都是一种保护。

华尔街英语向与会者介绍，进入中国13年以来，公司一直按照法律规定与每一位学生签订合同，且合同中均使用黑体字着重注明与学员有重大利益关系的内容，提请消费者注意，并需要消费者双面签字方可生效。此外，华尔街英语参考新《消法》关于7天后悔期的规定，为消费者设置了最短为7天、最长为30天的后悔期，在此期间学员有权单方面解除合同，在扣除合同约定的管理费后获取所退还的学费。对此举措，邱宝昌肯定地表示：“企业做出了高于法律规定的承诺，对消费者有利对企业长远来看更有利。“

为了积极贯彻新《消法》，规范教育培训市场，在座谈会上，广东省消费者委员会向教育培训行业的从业者发出建立和谐教育培训市场的倡议。华尔街英语培训中心(广东)有限公司积极响应消协号召，向社会郑重发布诚信承诺书。承诺内容包括规范经营，诚信守信，积极主动接受广东省消费者委员会及社会公众的监督;尊重广东省消费者委员会对于学员各种投诉调解的意见;客观向大众宣传教育培训产品的特点，对缴费、退款等容易引发纠纷的事项特别提示消费者注意;积极响应倡议书的各项倡议。同时，还将建立绿色通道，设专人就学员投诉与工商及消费者委员会系统进行对接。

广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光也在此会上指出：构建法制社会维护消费者权益，离不开企业，特别是业内领军企业的自律和表率，倡议书呼吁教育培训行业的从业者加强法制观念，提高自律意识，积极维护行业规范的经营环境，认真做好消费者权益保护工作，促进行业的健康有序发展。