美“黑色星期五”引发冲动购物 华人节后掀退货潮

由于店面的面积无法容纳数百人进场，Coach必须管控进场人数，部分排队等退货的民众怨声载道。(美国《世界日报》/陈光立 摄)

中新网12月3日电 据美国《世界日报》报道，美国“黑色星期五”的购物热持续延烧，但周末两天却涌入退货潮，有些挤得水泄不通，得靠员工在门外控制人数。逼得有些卖场推出延后退货政策。

1日是感恩节长周末最后一天，仍有不少民众携家带眷进入商场最后一波采购，亦有另一群民众拎着大包小包商品步入店内办退货。庄先生1日与妻子、女儿到奇诺冈(Chino Hills)沃尔玛(Walmart)分店，欲退掉28日排队抢购到手的电视环绕音响组合，以及蓝光播放器，总价值约200多元。

庄先生表示，黑色星期五买了一台3D立体平面电视，发现电视机的音效就已经不错，而蓝光播放器不支持3D电影，所以赶假期结束前来退货。被问及是否觉得28日白排两小时队伍，他说目标是替家中添购一套影音系统，不管怎样，目的已经达到，排队购物理所当然，并不感到赔掉时间。

沃尔玛店内因面积广大，购物、退货队伍分明，负责人员处理每个案件的时间不超过五分钟，效率相当快速。协助退货事宜的店员Angela表示，因应感恩节有节日特别退货项目(Holiday return policy special)，将过去15天退货期限延后，凡11月1日到12月24日间购买的电子商品，一律可于明年1月10日前退货，非电子商品截止日则是1月25日。她呼吁民众不必赶这一两天退货，另选离峰时段办理。

同样地，百思买(Best Buy)店内虽有人退货，但民众不必等太久，队伍消化速度快，平均等候时间不超过十分钟。今年，该店也打出延后节日退货政策(Extended Holiday Return Policy)，凡11月3日到12月31日购入的商品，凭收据可在明年1月31日前退货。不过，计算机退货时间只有14天，若已经打开使用，将被征收15﹪重上架费(Restocking fee)。

安大略(Ontario)的Ontario Mills，1日虽已过黑色星期日，大批顾客仍持续穿梭其中，部分店家得出动员工管制入店人数，小小店面显得拥挤，还出现结账、退货者穿插的混乱场面。

1日来退还服饰的陈小姐解释，因感恩节晚与友人来抢货，同款、不同尺寸和颜色的都拿，回家后一一试穿，不满意再拿来退，她说：“黑色星期五大家杀红眼，根本没机会精挑细选，大家都先抢了再说，回家后慢慢物色挑选，另择日来退货。”与陈小姐相同想法的人不少，1日H&M、Puma、Nike、Coach退货队伍很长，店员手忙脚乱办理，午后人潮更多，迫使店员将大门关上，分批放顾客入场。

WSL零售谋略公司的发言人Candace Corlett说，销售愈多、退货量也愈大，每年都是如此。同样地，顾客都懂得先抢货再退的操作策略，所以商品出门快、回来的也很快，对商家虽增加无谓的工作负担，但顾客回流未尝不是另一个商机。她提醒今年各大连锁商场都放宽退货时限，不必急于一时。(陈光立)