双11效应扩大：低价小家电将从网络走进实体

后“双十一”时代，不仅仅是部分电商打算将“战线”由单纯的网络向实体延伸，实体商家也在谋划着如何将网上商家拥有的价格低廉的优势彻底纳入实体。而近期各地频频爆出小家电检测出现质量问题的消息，有的城市甚至检测出50多种小家电出现质量问题，网购小家电更是问题多多。为此，对于大卖场引入网上低价小家电，有关人士表示担忧：部分网上低价在家电本身质量较差，甚至存在安全隐患。实体卖场如何对那些在家电产品的质量和安全严格把关？会不会因此影响大卖场信誉？

后“双十一”时代

实体卖场欲引进网上低价小家电

今年的“双十一”家电实体商家均积极参与了电商发起的购物促销，努力程度不亚于电商，虽然也取得了不俗的成绩，但激起的水花远远没有电商大。

“双十一”后，实体商家开始思考，电商最大的吸引力在哪里？佛山国美市场部经理张佩虹表示，除了因为可以在家里下单、方便之外，还有一个更重要的原因，是网上小电器的价格便宜。

“网上的小家电就是便宜。”我们经常听到人们这样的议论。张佩虹并不这么看，她认为：“其实同样的产品，现在我们可以和网上一样便宜，甚至有些还比网上便宜。而网购产品质量和售后服务的投诉率一直很高，为什么消费者还是选择网购呢？”

张佩虹分析，网友们之所以认为网上小电器实体店便宜，主要是因为一些 “超低价”小电器在实体店没有出样和销售，只在网上有售。这些产品要么品牌知名度低，甚至有些是小作坊生产，有的甚至根本没有注册商标。因为低值，这些商品进入实体店可能面临亏本。

张佩虹介绍，国美将在实体店引进网上的一些低价小电器，丰富目前小家电专柜的品种和款式。目标是未来做到，消费者在网上能找到的电器在国美实体店都能找到。

苏宁云商有无在实体店引入低价小家电的打算？佛山苏宁市场部相关人员表示，不管网上还是门店，苏宁都会不断引进新产品以丰富产品品种和种类，最主要是适销对路。每个城市的实体店产品格局上也会有差异性，而网上就不会受到太多限制。只要小品牌厂家觉得有利润空间，并且产品质量过硬，实体店自然愿意引进。作为苏宁来说，由于实行线上线下同价，所以实体和上网商品的差别对比相对不是那么明显。

现在苏宁的开放平台正在招商，也会涉及一些可能知名度不高的企业，也包括一些配件方面的、小电器方面的，这些也是目前苏宁重点招商的项目之一。

多品种小家电检测不合格

10月下旬，北京市工商局对北京市场销售的各种小家电质量监测中，发现了多达54种存在安全隐患的不合格小家电。9月份，上海市工商局对80个批次各类电风扇进行质量检测，发现10个批次不合格，不合格率为12.5%。今年上半年，郑州市工商局抽取小家电样品10个批次，检测项目为标志、输入功率和电流、接地电阻、泄漏电流等项目，经检测，5个批次样品不合格……

而网购小家电的投诉更是近几年家电消费投诉的重灾区。尤其是“双11”，网购狂潮退尽，留下的是一地“投诉”。各地消协在“双十一”后几天接到的家电网购投诉都是平时投诉量的好几倍。投诉热点包括虚假优惠、实际货物质量与宣传不符、产品质量问题、快递不能及时送到等问题。上海新闻办公室官方微博近日公布了“上海工商局2013年第三季网络销售小家电质量监测不合格名单”， 涉及6家电商15批次小家电。结果显示不合格率达到33.3%，其中，包括京东商城、易迅网、1号店等多家著名电商上榜。

网购小家电检测不合格的产品涉及面广，包括加湿器、电风扇、净化器、充电式电灭蚊拍、电热水壶、按摩棒、按摩器、煎烤炉等。而不合格产品在质量和安全方面均存在问题。今年上半年北京市工商局首次专门对网络交易中的小家电商品进行了质量监测。结果显示，十二批次小家电在接地措施、输入功率和电流、结构、标志和说明等项目均存在不符合相关的标准要求的问题，存在安全隐患。

消费提醒：看清认证保留票据

家电业观察人士刘步尘称，进入大连锁的费用较高，许多小家电产品尤其是小品牌愿意选择电商。但电商对小品牌可能把关不严，进驻不是很规范。

小家电与大家电比，品牌集中度没那么高，门槛较低，质量方面往往良莠不齐。而电商为了提高竞争力，往往更重视“低价”，而对产品质量的把关方面却有所有欠缺，没有专门的机构对质量进行监控，并且一旦出现质量问题解决起来也非常困难，成为网购一族最头疼的问题。

相关卖场负责人表示，引进低价小家电品牌的工作实际上目前已开展，少数过去卖场没有的低价小家电已经在佛山上架。但这件工作会采取逐渐推进，不会一步到位全部覆盖。一些质量较差、安全方面可能存在问题的小家电肯定不会引进。

另外，实体卖场也将制定更为严格的监管制度，已经完善的售后服务机制。所以低价小家电进入实体店以后，由于售后方面的优势，肯定会比网购更具吸引力。

小家电个头小、低值，就算有问题损失也不大，抱着这种心理，很多人选择在网上购买小家电。鉴于目前低价小家电尚不能在实体店全覆盖，有关人员提醒喜欢网购的消费者，小家电商品多为国家强制性认证(CCC)目录产品，产品必须取得CCC认证方可出厂销售。因此，消费者在选购低价小家电时，首先要了解小家电是否有CCC认证标志。其次要尽量保存好产品的所有凭证，包括购买票据、维修卡等。

需要提醒的是，网购的发票必须是正式的发票。有些网站没有与厂商签协议，因此不能开具正式的发票，最好不要选择这样的网站进行网购。此外，产品的说明书也要认真阅读和保管好。所有的票据在产品一旦出现质量问题时，可作为维修和投诉的重要依据。

此外，产品的包装最好暂时不要扔掉，因为万一需要退货时如果没有包装容易出现纠纷，或者要你交钱才给退。