双11物流大考 1号店三管齐下确保顾客体验

11月12日中午12点23分，在北京北二环歌华大厦办公的刘女士收到了来自1号店“双11”血拼的包裹：为爸妈准备的飞天茅台53度两瓶、美的电饭煲一个、以及给家里新车配备的GPS导航仪。

此时距离她11日中午11点下单，恰好是一整天左右，“双11有低价嘛；价格当然是最重要的考虑因素之一，不过买的时候对于第二天收货不会抱过高期望。”对于1号店能够在双11期间配送保持以往的时效性，刘女士有些意外。对此，而来自1号店相关物流负责人表示，今年，双11期间的绝大部分订单会按时送到顾客手中，顾客可以充分享受1号店“双11”带来的实惠，不必特别担心配送。

据国家邮政局初步统计，今年双11期间所有电商产生的订单包裹量将达到1.8亿件。对电商来说，来自配送环节的考验才刚刚开始。

1号店相关负责人表示，“从目前来看，尽管我们双11当日的销售业绩增长了411%，但配送目前基本没有受到大面积的影响，依然保持了较高的顾客满意度。”

据介绍，1号店自2009年开始自建物流，目前70%的订单由自配送完成。从12号开始的配送高峰预计未来几天仍将持续。之所以能在双11高峰期间能保持配送的顺畅，在他看来，主要有赖于1号店的供应链优势以及充分的准备工作。

“一是，我们对于双11订单和销量的增长情况作了比较精准的预测，并增加了配送团队的人手和车辆”，1号店相关负责人继续说到，“二是，基于1号店系统的柔性和可扩性，我们可以实现订单在自营配送站点之间的有效分配，比较繁忙的站点不再分配新的订单，转而分流到周边站点，这样可以让每个站点、每个配送员的配送效率最大化”。最后一点是，不能让承接1号店近30%订单配送的第三方配送公司成为1号店的物流瓶颈。

1号店相关负责人介绍，对于第三方配送商可能会遇到的订单积压情况，1号店的解决之道是在按第三方配送商运力来分配其承接的1号店订单。“1号店和第三方配送公司之间实现了信息的透明化；我们的订单量数据对其全面开放，其运力信息也对我们全面透明开放”，他说，“这样一旦我们预测哪家配送公司的运力不能支撑我们的订单量，就会把订单由系统自动转而分配到其他配送公司。”

11日开始，1号店在全国的上海、北京、广州、成都、武汉、泉州、济南7大运营中心一片灯火通明，载货大车车来车往，交织的配送员及配送小车也在告诉大家，现在是“双11”的节奏，大家都在加班加点处理顾客的订单。

北京东城区和平里1号店自营配送站，13日凌晨5点左右，大批的双11订单货品被送到这里准备配送。配送员小张介绍，这附近社区很多，双11后配送工作量加大了，“这个月的收入比上个月肯定要多不少”。小张也注意到，自己这几天的配送范围更加集中在区域中心的几个小区，“听说配送区域边上的几个小区，公司安排了附近的其他配送站来接单”。

“怎么调配各个配送区域的人员和运力，在不同区域增加多少人手、增加多少车辆，来保证1号店物流的正常运转，我们通过系统进行了精细化预测和管理的”，1号店相关负责人最后表示，“某种层面上双11也是供应链体系的竞争、技术的竞争，这方面我相信1号店已经走在了行业前列。”

(责任编辑：钼铁)

作者：子鉃