SITA最新报告：中国主要机场IT开支增长23%

中国民航网讯：2013年11月14日，北京 -- 中国大陆主要机场2013年的IT总支出预计将比2012年增长23%，比同期11%的收入增长率高出两倍。中国机场的IT投资增长已成定势。至2016年，中国的旅客吞吐量预计将超过8.7亿人次。为应对这一挑战，80％的机场预计，2014年的IT预算将继续增长。

上述预测来自于国际航空电讯集团（SITA）/国际机场协会（ACI）/《航空商业》杂志（Airline Business Airport）联合推出的第十届“机场IT趋势调查”。中国25大机场参与了本次调查。上述机场的旅客年吞吐量合计4.53亿人次，占到全国旅客年吞吐量的66%。

调查的分析指出，机场的自助服务在中国大陆尚处于初级阶段。仅有8%的受访机场表明自助值机亭是主要的值机方式。但是到2016年，自助服务技术将成为主流。届时，54%的受访机场预计大多数旅客将使用自助值机亭。超过70%的受访机场计划在值机区域引入新的自助服务举措，包括客服协助式行李托运站和自助行李牌打印。

面向旅客的全新信息技术将成为机场旅客服务战略的组成部分，机场将越来越多地整合社交媒体和移动应用，以提升旅客的机场体验。

SITA副总裁兼中国区总经理周红梅女士(May Zhou)表示：“中国机场面临的主要挑战是应对旅客数量的飞速增长。预计到2016年，中国的旅客吞吐量将以每年2亿人次的速度激增。技术投资可以有效地帮助机场优化运营、改善旅客体验。信息技术不仅可在宏观层面高效地管理日益增长的航空旅行，还可以在微观层面确保旅客顺利通行机场，尊享无缝旅行。”

SITA的调查还指出，中国机场尤为重视社交媒体的应用。至2016年，中国25大机场中，超过87%的受访机场计划使用社交媒体提供航班状态信息。截至目前，中国机场在这方面的实践已遥遥领先于世界其它地方的机场，42%的受访中国机场已经开始通过社交媒体’通报机场状态’。

2016年前可为旅客提供的移动应用服务

中国机场充分认识到移动技术之于未来的重要性。近五分之四的受访机场预计，至2016年年底，移动设备将成为机场向旅客提供服务和沟通的首要渠道。移动应用将在旅客互动方面扮演重要角色，尤其是航班和机场状态信息的更新，以及旅客服务。

将近一半(48%)的中国受访机场正在通过投资商业智能解决方案提升机场运营效率。这一解决方案将数据转换成有用的可实施信息，提升机场的综合决策水平。然而，由于各个机场利益相关者并非都愿意分享数据，因此，该进程可能会比较缓慢。

2013年，受访的中国机场表示总的IT支出比例将增至营业收入的5.85%，高于全球所有机场5.43%的营业收入比。2012年，中国机场总的IT支出占营业收入的5.25%，亦高于4.9%的全球平均水平。

在加大技术投资的同时，大多数受访的中国机场亦在重新翻修、扩建或兴建新的航站楼，以应对客流的不断增长。国际航空运输协会(IATA)预计，至2016年，中国的旅客吞吐量将增至8.73亿人次，比2012年增长29%，2012年的旅客吞吐量为6.79亿人次。