双十一狂欢背后：线下“购物乱”遭遇网购翻版

2013-11-13

熬夜抢购、连夜发货，数以亿计的消费者和商家不眠不休一天一夜之后，昨日零点，天猫交出了答卷：350.19亿元，这相当于9月份全国社会零售总额日均成交额的一半。

然而数字狂欢的背后，一连串在实体卖场渐渐销声匿迹的购物问题，却频繁出现在了网购市场。

另类特价：

先抬价再“贴”打折签

“这算是哪门子的‘双十一特价’呀！”看着自己特意从一个星期前就陆续往购物车里备置的30来件商品，市民刘女士有些哭笑不得。为了在“双十一”当天淘到实在货，细心的她特意抄下了每件商品的价格，打算到时视折扣力度而定。结果899元的毛呢连衣裙、1299元的牛皮小短靴……30来件商品的价格无一例外“纹丝不动”，唯一变化的是每件商品的页面上都鲜明地标上了“双十一特价”的醒目字样。

这样“另类”的特价法并不少见。

“算来算去反而贵了32块钱！”琢磨着冬天来了，给父母买上一对儿“情侣”保温杯的严小姐，在这个“双十一”遇到了个“难解”的数学题。“原先标着包邮258元，到特价这天却写着‘半价290元’，不该是‘除以二’的事嘛？”原来，10日晚上，天猫商城上这款“象印”保温杯的价格，悄然变成了580元。

“一旦发现商家虚抬物价再打折，将进行扣分处罚，严重者将其清出购物狂欢节的官方活动。”尽管天猫在今年的卖家价格规则中，首次明确将对虚抬价格进行处罚，“先抬价再打折”的伎俩今年并未绝迹。

依照这份价格规则，11月11日当天活动打折的基准价，是商品价格标签上的商品原价，或物价局等国家法定机构核定的价格。对于没有这两种价格信息的商品，其打折基准价则是2013年9月1日至2013年11月10日期间该商品在天猫未做促销的价格。

“消费者可以在商品的界面上选择‘价格举报’，后期我们会进行核查。”昨日，天猫相关负责人回应道。

“红包”难拿：

凑单带来额外花费

“2亿元无使用限制的红包派送开始啦！”11月开始，邮箱首页、导购网站、视频缓冲界面……天猫商城铺天盖地的“红色炸弹”，见缝插针地出现在了各种网页上。

“参加了‘充值抢红包’、‘转帖抢红包’，来回来去抢了10次，最后只中了‘来往’送的2块钱。”在网友“高升无忧”看来，这拼的还是运气。天猫方面表示，今年派送的1元、5元、10元、50元、100元等面值不等的天猫“红包”，将直接进入消费者的支付宝账户，可用于“双十一”当天在天猫购买实物。

不过具体到了各家店铺里，使用“红包”却没那么容易了。“满299元减50元”、“满399元减50元”、“满599元减100元”，成了不少网店的规则。“为了用上50块钱的‘红包’，硬是又凑了一件没怎么看好的T恤，多花了快150元。”花2分钟时间敲定了一件自己心仪了很久的夹克衫，不经常在网上购物的李磊，却花上了一中午的午休时间在“GXG旗舰店”长达近10页的商品目录里选择“凑单”的那款商品，“夹克衫只有339元，要用‘红包’的话，还差60块钱。没办法，凑呗。”

专家观点

网购商业行为规范愈发迫切

“抛开网络购物这个特殊环境，其实这些购物问题在实体商场中算得上是老问题了。”北京工商大学教授洪涛表示，在线下卖场中，商务部门对“虚抬价格”、“购物赠券”等问题有过明确禁令。

以“虚抬价格”为例，商务部在2006年颁发的《零售商促销行为管理办法》中就明确规定，零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。

在洪涛看来，红包购物门槛也类似于几年前商务部门明令禁止的“B券”，消费者为了凑够使用礼券的金额往往不得不产生计划外的消费支出，商家从而达到增收目的。

“一次‘双十一’，只淘宝一家就带来了350亿元的销售额，这相当于9月份全国社会零售总额日均成交额的一半。网购日益成为主流的消费模式。”洪涛表示，当下工商总局专门针对网购的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》修订版还未实施，目前的商业法规仍主要是针对传统商业行为，这也使得对网购商业行为的监管愈发迫切。