网购将有“后悔权” 或成消费者网购利器

长沙市民张女士日前网购一部手机，不过买来之后感觉不合心意，而且手机开不了机，联系商家对方称只给换，换了之后东西还是出现问题，再找商家就是各种拖。买到不合心意的商品或者商品有质量问题，想退换非常麻烦。大多数消费者表示碰到这种事情就自认倒霉了。

近年来，网络购物越来越为广大消费者青睐！截至2013年六月底，中国网民总数已达5.91亿人，其中网络购物消费者规模达到2.71亿人，其中有53%的人网购较多，5%的人表示购物几乎靠网购；有39%的被调查者表示对网购有一定程度的依赖，12%的人表示依赖比较严重。据统计，在内地有39%受访网民每月至少上网购物1次。

网购已经是我们生活中不能缺少的一部分，网购方便快捷，价格便宜更深入人心，特别是碰上商家搞促销活动！随着网购的增多，网购退货也逐渐变得平常。不过不少消费者表示，买到假冒伪劣产品或者产品质量问题不合心意，退货不成以及退货相当麻烦是最烦心的事情。

消费者权益如何保护？本月25日，中国全国人大常委会会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》，此次修订，中国消费者的权益将得进一步保护。修改后的消费者权益保护法亮点之一便是赋予消费者“后悔权”，即网购消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，对消费者来说利益颇大，以后网购出问题再也不用担心不退款了。修改后的法律将于2014年3月15日国际消费者权益日起施行。

业内人士称，此次赋予消费者“后悔权”对保护消费者是非常有利的。网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

对此，长沙电子商务协会副会长尹志斌表示，此次《消法》修订，最具特色要数消费者购物有权“后悔”，权衡了网购消费者和商家的双方权益，使得双方能够在公平、体系完善的平台上进行网络交易。尹志斌先生创办的百信众联是湖南境内第一家电子商务网站，如今已是湖南电子商务龙头企业，综合实力在全网手机行业网站中排名前三。据了解，百信手机网与厂家深度合作，每款产品都是由质检团队进行质检后送到消费者手中，杜绝了假货、水货的存在。售后服务也非常完善，更是做出了7天无条件退换货的承诺，不过如果不是由于商品质量的问题，无理由退换货所产生的运费由买家来承担，如果是商品质量问题，则由商家来承担运费。百信众联作为湖南电商龙头企业，为提升网购产品的质量安全，联合本土电商倡导诚信网购环境，确保消费者合法权益。

小编点评：

今年上半年以来，售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗等是消费者投诉最多的。网络购物人群正不断壮大，2亿多人的网购权利如何维护？相信此次《消法》修订，对保护消费者权益是很有利的！另外除了购物有权“后悔”外，个人信息保护“加码”、第三方平台责任加大也是修改后的消保法保护网购消费者利益的“利器”。