购买实木家具遭遇“标注材质”难 卖场难脱责

新华网河北频道10月31日电（袁志广 黄海）购买实木家具，在票据上标明家具的材质本是一件很正常的事，然而，近日石家庄市民张先生却遭遇“盲买”尴尬。

“我去石家庄市东明家具建华店购买家具，本来想挑选一套‘胡桃木’的家具。”张先生说。“后来销售人员一会儿说这是胡桃木，一会儿又说里面是松木。弄得我挺困惑，于是我想他们让在票据上标注一下材质，结果销售人员就是不肯写。这样的做法合适吗？”

张先生这样向本网反映，事实是怎样的呢？

调查：购买实木家具“标注材质”难

接到反映后，本网也来到该家具卖场进行调查。在东明家具建华店二楼福瑞特家具店，销售人员首先介绍了家具的特点以及材质。

但是当本网要求，在票据当中体现材质的时候，遭到销售人员的拒绝。她说，票据上不会标明家具是由什么材质制作的，因为商品上的标签已经标注明了。是什么材质直接看标签就行。

对于本网关于为什么不写清楚的疑问？该销售人员说，“购买家具以样品为准，如果产品和样品不一致，消费者可以拒收。”无论怎样交涉，她就是不肯在票据上写明材质。

随后本网在该卖场另外的几家家具店调查发现，“销售实木家具不在票据中标明家具使用的材质”是个普遍现象。有的商家声称，不在票据上标明材质，这属于商场的规定。

律师：商场有义务约束商户销售行为

商家的这种行为合法吗？商场有没有约束商户的责任？北京市两高律师事务所律师董正伟表示，商家这种行为并不合法，这种行为损害了消费者的知情权，消费者是有权知道家具是何种材质制成的，并在票据或合同中应有明确的约定。

对于商场有没有责任约束商家相关销售行为的问题，董正伟说，商场是有义务约束相关商户的销售行为的，如果订立的合同是跟商场签订的，消费者因为购买到虚假商品而产生损失，那么商场要负连带责任。

追踪：被“盲买”可到工商部门投诉

当消费者遭遇上述行为时，应该怎么办呢？石家庄市工商局裕中工商所相关负责人表示，消费者在购买商品时，有权利要求商家在购买合同上标明商品所含的成分，商户也有义务在合同中标明所购家具的材质。即使是使用统一的票据，也可以在补充协议当中标明材质，如果商家不标注，那么就可以到工商部门进行投诉。

“针对消费者的这起投诉，我们已经找到该商场进行了调查，并要求他们进行整改。”该负责人表示。

随后东明家具建华店销售部主管郎女士回应说，欢迎媒体对此事进行监督，因为商场用的销售票据是经过有关部门审核并统一印制的，当时并没有标明材质一项。现在正就销售票据怎样更清楚明了标明材质等问题进行沟通。

石家庄市工商局裕中工商所相关负责人提醒消费者，即使是使用统一的票据，也可以在补充协议中标明材质，如果商家不标注，可以到工商部门进行投诉。

编辑手记：东明家具城所说的沟通什么时候才会有结果？期间消费者的权益如何保障？其他家具城是否存在此类问题？本网将持续关注。