外企不应在华想当然的两件事：消费者和官方媒体

美国《福布斯》10月26日文章，原题：星巴克不应在中国想当然的两件事星巴克在中国可以把许多现状视为理所当然：众多的人口、快速增长的经济和不断上升的收入，还有对美国品牌的强烈渴望——尤其是在消费者已基本融入世界经济的东部沿海。然而在庞大的中国市场中，星巴克不应对这两件事想当然：消费者和官方媒体。

中国消费者或许像其美国同行那样也喜欢星巴克。但正如智威汤逊广告公司大中华区负责人唐锐涛所言，中国消费者并未变得“西化”。他们只是越来越现代和国际化，但仍很“中国”。这意味着他们乐意为在公开场合消费的商品大把花钱，但讨厌涨价。这解释了星巴克去年初涨价时在华引发的抗议。

接下来是同样没被“西化”的中国官方媒体。他们越发担心涨价在中国经济中蔓延开来，并将出现像以前那样引发社会不稳定的威胁。这正是为何官媒极少错过批评涨价企业的机会，当这些企业恰好是外国公司时更是如此。近日的专题报道中，央视称星巴克在华出售的某些产品要比在美英和印度高出50%，令消费者对星巴克的定价更感焦虑。

尽管星巴克自有其在中国收取高价的理由，但有一件事明确无疑：它不应对中国消费者和中国的官方媒体等闲视之，觉得理所应当。他们是能够改变游戏规则的“二重奏”者——任何公司都承担不起相关后果。▲（作者帕诺斯·默多库塔斯，丁雨晴译）