天猫、淘宝小二来往上开“服务直通车”

10月25日，淘宝优站平台出现了“淘小二来往二维码墙”的站点（http://taoxiaoer.uz.taobao.com），数十个天猫和淘宝小二将自己的来往二维码和分管业务内容公布在站点中，以便在双十一、双十二期间为天猫和淘宝集市上的商家提供点对点的优质服务。此外，还有一些小二团队面对商家也放出了团队扎堆和群的二维码，希望借此跟商家加强沟通。这两面二维码墙意味着，商家下载来往扫码之后，可以与相关的天猫和淘宝小二建立起更加直接和通畅的业务咨询通道，而小二们提供的扎堆和群更类似于给商家开辟的线上服务大厅。

据接近淘宝的人士透露，这是天猫和淘宝小二们自发的行动。两天前，双十一和双十二项目组的小二们联手在阿里巴巴内网上发了征集小二来往二维码的帖子。一天多的时间内，就有数十个小二响应号召，参与到这项为商家提供来往在线服务的活动中去。而参与的小二数目还在不断增加中，二维码墙上的小二名单将会随时更新扩充。

继马云在阿里巴巴公司内网呼吁推广员工移动社交产品来往后，来往的下载装机量迅速攀升，目前已经稳坐苹果社交类免费下载APP榜首。在仅仅一周的时间内，除了大V明星们进入来往通过个人空间向粉丝分享各自生活理念外，用户们通过来往玩出了越来越多的花样。许多电商企业自发行动推广来往，一些商家指定来往为内部交流工具。23日开始，大批的淘女郎入驻来往，已有2000多名网模美女开始在“来往”上发照片、秀自拍，形成规模不小的围观效应，给需要麻豆的商家提供更加直观和开放的选择。而这次天猫、淘宝小二集体亮相二维码墙的行动，也给来往的社会服务化功能增加了更丰富的诠释。