拉手网突破创新 构想中国最大本地生活服务平台
大战之后，存活下来的团购网站，都在各显神通。
有的凭资金，有的凭用户量，有的凭各方流量导入，有的凭服务。
立足下来不易，发展更难。
条条路径，都值得行业思考。
《上游商业周刊》专访拉手网副总裁司新颖，求解拉手网的模式以及拉手经验带来的一些启示。
记者 骆小燕 实习生 邓高寒
上游商业周刊：2013年8月数据显示拉手规模以上城市覆盖率已经排名第一。您认为，拉手成功的原因有哪些？
司新颖：团购三年时间，拉手网是团购行业的典型代表，作为这个行业的引领者，拉手成功的基因在于创新：早期“青出于蓝而胜于蓝”——Groupon所带来的核心在于模式，而拉手网最早践行了“一日多团”、“团购三包”等等，彻底引爆了中国的团购市场;继而意识到“团购竞争是马拉松长跑”——拉手网最早踩刹车，及时调整运营方式，开展了一系列提升运营效率的创新;而今团购市场大局未定，拉手又迅速集中优势，开始"T"型战略布局，保持耐力战之下的领先地位。所谓"T"型布局，即坚持本地生活服务这一大平台，又在电影票务、酒店旅游、品牌特卖、教育培训等垂直领域发力，形成了平台加细分的纵横经营模式。
团购符合互联网发展的基本规律，就是通过不断创新才能突破。团购元年时，竞争门槛太低，所以“千团大战”中涌现的大大小小的团购网站，往往轻松下载一个团购站程序，找点商品就开站了，后来发现这个大金矿依然是拉手网、大众点评、美团网等团购巨头的天下，“千团大战”中的绝大多数或是成为僵尸站，或是急速转型本地化，然而在本地市场的局限性太多，并没有支撑太久，这个“小而美”的空间再次因为团购巨头的“二次圈地”而被不断挤压，直至消亡。
经营模式并不能决定企业成功，这里面包含太多的方面，比如资本实力、人才聚集、市场推广、产品创新等，而以拉手网为代表的团购巨头，清一色是“含着金钥匙出生”的，比如拉手网先后融资1.67亿美金，雄厚的资本实力才让企业有试错的可能，有创新的后盾，有为商户和用户提供优质服务的保证。
上游商业周刊：您怎么看待现在的团购市场？和传统贸易、电商其他形式比较有什么优点和弱点？针对这些劣势，拉手有什么措施吗？
司新颖：团购市场依然是高速发展的电商行业，据团800统计，8月份国内团购市场成交额总计约36.9亿元，为今年同时也是历史上第二次位于30亿元以上，该数据较今年7月份上涨22.02%，较去年8月上涨74.97%。
其他电商偏向于实物类的网上购买，团购则更加专注于餐饮、旅游、休闲娱乐等线下消费，是O2O领域重要探路者。弱点可能在于对于线下服务质量的把控，因为用户线上消费后，购买并没有结束，只有到消费后才算一次完整的流程。对于此，拉手网设置的保证金机制，保证拉手网的用户线上消费后，能获得完善的消费体验。同时，拉手网倾力保障消费者的权益，在多个重点城市开通12315绿色通道，率先构建“团购三包”等服务体系，深受各级政府与机构的赞誉，赢得千万消费者的口碑与认可。
上游商业周刊：您说“而以拉手网为代表的团购巨头，清一色是‘含着金钥匙出生’的”，拉手本身也经过几轮融资，您能谈谈资本和团购的关系吗？
司新颖：对于团购企业而言，从迅速成为资本的宠儿，到一度让各大资本望而却步，时下又让资本重燃热情。这要从两方面看：从外部环境看，其实不仅是团购行业，像视频、交友、招聘等都是初期饱受资本青睐，随着竞争加剧便逐步淘汰，最后剩下三五家打持久战，即使如此市场份额也是不断刷新，最后的赢家必然是一将功成万骨枯;从内部因素看，事在人为，很多资本注入后不仅考验创始人的能力，更考验整个团队的能力，并不是资本催化团购网站死亡，而是人的因素所致。拉手网深受资本青睐的根本，在于有一个经受考验的优秀团队，这个团队敢于自我调整，敢于争先创优，投资便是投人。
上游商业周刊：您认为现在的团购市场对中小型团购网站来说，还存在成功机会吗？
司新颖：我一直不认同团购行业淘汰率过高的类似观点。团购竞争并不是世界杯似的赛制，这个市场不可能让你喘息!天时地利人和缺一不可，这是任何一个创业行业的必然，创业有成败很正常，团购行业也如此，没有脱离创业根本的特别问题。
我认为只有三个阶段：千团大战只是昙花一现，这是团购竞争的初级阶段;通过一年左右的洗牌后便是前十之战，除此之外的几乎所有团购网站几被“秒杀”，中小型团购网站在此期间已经没有机会，这是团购竞争的残酷阶段;第三个阶段也是时下的“五强争霸”阶段，这其中主要是拉手网、美团网、点评网这三家，而这个阶段也最漫长，是真正的长跑开始。
上游商业周刊：您认为现在团购的定位和目标有什么改变没有？
司新颖：没有一个行业是止步不前的，与其说定位的变化，还不如说在这三年中，团购网站真正找到了自己的定位——O2O。
上游商业周刊：您怎么看待高朋网通过微信平台推出的“微团购”、“微支付”功能？会考虑利用好微信这个平台吗？
司新颖：移动化是团购发展的必然趋势，拉手网在几家团购站中，尤其注重移动化，也持续加大对无线端的投入。微信和微博一样，只是社交平台的一种，而社交平台并不能构成团购平台的全部。拉手网从始至终不排斥跟任何平台合作，至于微信平台是否全面倾斜向高朋网，我不得而知，但我知道微信平台并不是高朋网得以救赎的稻草。
上游商业周刊：在移动客户端发展方面，会采取什么措施增加移动平台的份额，去竞争排行第二、移动端独立用户超过1500万的大众点评网吗？
司新颖：大众点评在移动端具备先发优势，但并不意味着这会成为核心优势。移动端的特质之一便是满足不同群体的细分诉求，而大众点评的大而统模式在这种细分诉求上优势并不明显，所谓移动端只是满足用户需求的方式，移动端只是工具化的应用，而非致胜大杀器。对于团购行业而言，核心是为消费者提供优质的服务体验，这包括了太多层面。
上游商业周刊：拉手网最近有打算进军二三线城市，这算是一个战略目标吗？
司新颖：团购需求并不是以几线城市定义，所谓一二三线城市的市场划分并不科学。拉手网在城市覆盖率第一，其实更重要的是拉手网的用户重复购买率第一，而这才是团购竞争的关键。否则，即使覆盖全部城市也没意义，就像铁路的订票系统一样，服务得不到提升的话，纵有亿万用户也无法形成商业生态圈。对于拉手网而言，在二次圈地之下始终坚持服务品质，而在首轮跑马圈地中，团购网站各家都是粗放经营，精细管理跟不上，所以才有了“二次圈地”。
上游商业周刊：从您个人的心得来看，行业内还有没有成功的机会？如果有，机会在哪里？
司新颖：团购网站的方向在于O2O市场，而这个超级大蛋糕在互联网史上都很难得，Groupon作为先行者也是走了很多弯路，团购回归理性后，价值愈加凸显。在O2O领域内，成功机会仍然比比皆是。
上游商业周刊：有一种观点是，团购行业最终只会剩下不超过三家的巨头竞争。拉手网怎么看待这个观点？有什么措施竞争这三个位置吗？
司新颖：拉手网一直位列第一阵营，但并不在意某些机构的排名，更看重的是不断提升服务品质。目前我认为真正前三排序是美团、拉手、点评。
上游商业周刊：请描述一下您脑海中拉手网未来的理想状态。
司新颖：拉手网的愿景便是构建中国最大的本地生活服务平台。
原标题：对话拉手网副总裁司新颖 “用户重复购买率是团购竞争的关键”