美兰机场蝉联ACI服务质量调查同规模组第一

中国民航网 通讯员冯丽文、周楷淳 报道：2013年10月21日，国际机场协会（ACI）委托DKMA公司公布了2013年第三季度ASQ测评成绩，美兰机场以4.85分连续两季度蝉联全球500-1500万（旅客吞吐量）规模组第1名，并取得国内组第3名，全球及亚太组第6名的历史最好成绩。

机场服务质量（ASQ）调查是国际机场协会（ACI）发起的帮助机场改善客户服务的项目，同时也是航空业最为全面和被广泛采纳的服务质量考评项目之一，被业界评价为“航空运输界的奥斯卡”。目前，全球有包括韩国首尔仁川机场、新加坡樟宜国际机场等世界优秀机场在内的220家机场参与其中。调查通过与机场无关的独立的第三方在登机口发放旅客调查问卷方式进行，调查内容包括与旅客乘机体验息息相关的34项内容，如：入境护照/身份证检查、洗手间是否清洁、机场环境、停车设施是否方便充足等。

近年来，美兰机场持续以“为旅客提供最佳乘机服务体验”为目标，以旅客感受为中心，不断提升服务品质。除在候机楼内持续开展志愿者服务、文艺演出等特色活动外，还积极利用高科技手段，开通微信值机、一证通关、网上值机、Best Airport等创新服务，持续优化旅客乘机体验。此外，美兰机场还积极完善候机楼内设备设施，不断对机场的软硬件进行提升改造，全面优化美兰机场的乘机环境，打造优质服务品牌。

未来，美兰机场将继续以“星美兰·馨服务”的服务理念作为指导，以ASQ调查及SKYTRAX五星机场创建为手段，不断完善设备设施，提升服务品质，为旅客提供多样化、差异化服务，力争将美兰机场打造成为海南国际旅游岛最为亮丽的一张名片。