三星向中国消费者道歉 承诺免费维修、延保一年

【环球网科技综合报道】央视财经频道《经济半小时》栏目近日播出《绕不过去的字库门》节目，曝光三星部分型号手机存在设计缺陷，频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节对中国消费者进行不公正待遇。三星公司于23日向中国消费者表示歉意，并在其官方网站发表声明说，对已经发生问题的手机进行免费修理，并承诺7款问题机型延保一年。

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据环球时报报道，三星公司在声明中表示，将成立专门处理“字库门”的工作小组来应对此问题。央视报道所反映的问题手机涉及S3、NOTE2等7款手机，三星公司将为已产生问题的手机进行免费修理;如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理;而如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品。同时，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。据了解，三星手机此前还曾被爆料液晶显示屏更换价格贵得离谱。

据央视调查 ，很多三星Note和S系列手机的用户反映，花费数千元，通过正规渠道购买的正品三星手机，在使用了短短几个月后，会毫无征兆地出现频繁死机的现象，每天大概死二三十次 ，只能是硬拔电池或者强制关机。而在保修期内的手机却无法享受免费保修的服务，维修点漫天要价，一次维修少则800元，多则2000元，接近手机售价的一半。在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇此类困扰，在搜索网站上输入“三星字库门”，相关网页多达103万条;由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ 群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。

23日下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉。三星公司表示，节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，专门成立处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意

三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，三星公司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，将为消费者免费更换同型号产品。报道中涉及的手机型号是 7款，分别为S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16);Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

三星公司表示，涉及机型凡2012年11月 30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。三星公司将严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。