天猫启动周期购 借双十一再升级C2B

10月23日，天猫宣布，在双十一期间启动先预付费后分期配送的周期购业务。每年双11，天猫都会推出一些挑战传统的新业务，践行未来商业发展方向。在去年天猫预售的基础上，天猫的C2B模式将再下一城。

天猫方面透露，目前上线的周期购可以称为预售模式的进一步升级，它的深度普及将实现真正意义上的C2B。未来，它还将成为阿里打通线上线下，实现无线端购物的重要突破口之一。未来的场景是：用户在超市用手机扫商品二维码，就能在天猫进行购买，商家按照需求每月或者每季度一次配送粮油酱醋，牛奶、婴幼儿奶粉，以及生活必须品如牙膏、卫生纸，清洁等。

先预付再分期配送

在英国，有一家叫做BlackSocks.com的预付费分期购买的黑色短袜的网站，据资料显示，BlackSocks.com在全球74个国家拥有4万左右的固定用户，仅在欧洲他们已经寄送过1000万双黑袜子。该网站火的原因是，懒惰的男人们需要有人为其定期送上没有洞的新袜子。

事实上，人们对于分期配送的需求不仅局限于袜子，还包括定期消费的如牛奶、婴幼儿奶粉，周期性消费的如大米、油，牙膏，卫生纸巾等重复购买率高、周期性强的生活快消品。此次天猫推出的周期购服务，正是出于满足消费者需求的考虑。“日常生活中，人们常常没时间或者老忘记及时采购一些生活必须品，而且把这些大包小包的日用品搬回家也很费力。天猫的周期购能够就能解决这些痛点，通过周期购，可以把更多的时间还给消费者。”周期购负责人文珠表示。

天猫方面表示，周期购的模式是：消费者可根据需求先预付3个月、6个月或者12个月的费用，商家按照每个月一次的频率进行配送。也就是说，消费者只要动动手指就能安心在家等着商品每月按期送上门，不用进行重复购买。

据悉，目前覆盖的品类包括牛奶、粮油、零食、保健品、婴幼儿奶粉、猫狗粮、啤酒，保健品等七个类目。天猫方面表示，未来周期购将拓展至生鲜水果、个人护理，生活清洁用品等类目，配送的频率也会有更多的选择。新鲜牛奶、蔬菜水果等保质期较短的品类，可能会按照三天或者一周的频率定期配送。

周期购实践真正C2B

天猫数据显示，周期购试运行两日就带来近千万的交易量，吸引了10000人购买，客单价达到了1000元以上。其中，德亚牛奶就卖出6000多份。

家庭主妇王小姐告诉记者：“周期购预定的周期越长，价格越便宜，对于人口多的家庭来说，确实比较划算。而且也省去了频繁去超市采购的麻烦。”

不过，消费者也有不少顾虑。比方说，牛奶1个月就喝腻了，不想再续订；发现商品质量不满意想退货；配送日到了可家里没人等等。对于这些问题，天猫方面表示周期购有以下几个保障，一是周期购所有商品都由品牌旗舰店或者品牌授权专营店提供，品质有保障；二是虽然周期购是一次性预付但会根据购买周期形成多个子订单，消费者可以对每一期商品进行评价；三是周期购随时可退，如果订了一年的牛奶，在下一个周期发货之前，是可以无理由退货的。

周期购模式不仅为消费者提供便利，商家也因此受益。“采用周期预付形式可以提高客单价这是毫无疑问的，更重要的是，收集到客户季度或全年订单之后，商家可以借此管理从生产到销售的整体供应链，向消费者提供最新最鲜的商品，真正实现消费者驱动商家的C2B模式。”天猫时尚生活及周期购业务负责人文珠说，“未来，我们甚至可以根据客户购买喜好和消耗量，定向推送相关产品，搭配更多的周期购。比方买牛奶的人，推送给麦片等，买奶粉的人，推送辅食等等。”

未来的周期购将打通线上线下无线购物

显然，对于阿里而言，解决消费者痛点是周期购最初级的层面。它还将成为阿里打通线上线下，实现O2O无线购物的重要突破口之一。举个例子来说，一个家庭主妇，周末逛超市的时候，肯定要买齐一周的必需品，以前可能要推一个大手推车，买好东西再扛回去。以后会发生什么变化呢？当你走到超市里面，拿出手机扫描商品的二维码就立即能在天猫购买，商家将按照需求每月或者每季度把牛奶、牙膏、卫生纸等生活快消品配送到家门口。

“这是非常爽的交互和体验。我们甚至可以大胆预测，以后在超市，手推车不需要那么大了，收银台甚至可以取消了。”天猫020业务负责人吴倩表示。

对此，业内人士分析，在无线购物领域，专注于生活快消品的周期购是非常好的尝试。不过，全面实现O2O需要线下和线上更多的融合。如何摆平线下商超和网络平台的关系，是未来要解决的问题。

事实上，天猫在打通线上线下方面已经做出不小的尝试。今年双11，全国1000多市县的3万家线下门店，通过天猫无线客户端与线上全面打通，为消费者打造线上线下共同狂欢。