三星手机深陷“质量门” 业内称或引发信任危机

从“预装软件无法删除”到“产品频曝质量问题”再到“高价维修”，作为用户不禁要问，三星到底怎么了？

10月21日，央视再次曝光三星Note、S系列手机存在重大设计缺陷，一天死机多达三十次。而这已是央视近一个月内第三次曝光三星手机存在问题。

一月内遭央视三次曝光

9月29日，央视《每周质量报告》以“被预装的风险”为题，曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出，三星手机预装软件正常途径无法删除，而如果用户通过取得ROOT权限，自行删除这些预装软件，手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。

10月10日，央视新闻曝光三星手机外屏维修暴利，称Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后开价1650元，外屏下的液晶屏没坏也得花钱一起换掉。而有屏幕厂商透露，外屏玻璃好的只卖7、8元。

而昨日，央视《经济半小时》再次曝光三星手机存设计缺陷，维修漫天要价欺瞒消费者。据报道，三星Note、S系列存重大设计缺陷，一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……

事实上，三星手机已经存在着不容回避的质量问题。但是，在产品频繁出现问题之时，三星却从来没有主动与中国用户沟通，也没有给用户相应的赔偿。据有媒体报道，一位福州的Galaxy S4用户曾在手机爆炸后发布相关陈述此事，但随后竟被三星方面要求删除这些内容。后据了解，三星除了赔偿用户一部手机外，丝毫没有谈及自己的责任以及如何避免手机爆炸问题。有业内人士表示，三星没有用完善的售后处理来帮助用户解决问题，反而不让用户发声，也没有解释产品出现问题的原因，让用户感觉这是逃避责任。

频曝“多重门”陷信任危机

日前，艾媒咨询发布智能手机调研显示，三星手机以37.6%的数字位列“存在质量问题的手机品牌”之首，在手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中，32.3%为三星手机用户。调研还显示，三星手机比较严重的质量问题还包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。

虽然近期三星在中国陆续被爆出一系列负面新闻，但在其他如欧美等地区却少有主流媒体的相关报道，中国移动互联网产业联盟秘书长李易认为，这或许是由于三星存在地区歧视，销售给中国消费者的产品中存在问题。

同时，李易还称中国消费者维权意识淡薄，也让一些企业更加肆无忌惮的伤害消费者的合法权益。他表示，蒙受损失的消费者应该团结起来，拿起法律的武器向企业维权，还可以借助媒体的力量发起活动，招募志愿者或聘请律师，形成合力最终让有关部门能够介入处理。

此外，还有业内人士称，三星不应一味只追求销量，质量才是企业生存之本，希望三星在高速扩张的道路上，质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多，带来的品牌危机也越大。

三星手机曝光质量问题一览

2012年3月韩国光州一学生的GALAXY S2在裤袋发生爆炸，腿被爆伤。3月韩国仁州一老汉GALAXY NOTE在裤袋发生爆炸，腿被烧伤。7月初18岁瑞士女孩范妮·施拉特所用GALAXY S3发生爆炸，造成大腿三度灼伤。仅在七月份，短短九天内，香港发生三起手机爆炸：18日，林生男子GALAXY S3在裤袋发热爆炸；19日许姓男子GALAXY NOTE充电完后在床上发生爆炸；25日，杜姓男GALAXY S4在沙发上充电时发生爆炸，并引发大火，把屋内所有电器烧为灰烬。

浙江省工商局今年3月开展的流通领域手机类商品质量监测结果显示，在抽取的36批次手机商品中，不合格27批次，批次合格率仅为25%，涉及三星、索爱、摩托罗拉、诺基亚、菲利浦、HTC等17品牌。

据香港《太阳报》报道，今年7月25日晚，香港一男子边充电边玩三星S4手机，突然手机发生爆炸。该男子称，其使用的是原装电池及充电器。

8月10日，新浪微博认证用户”教主迈克陈“（认证信息为：迈克投资公司董事长、首席操盘手陈杰）发表“刚买的一个三星4S手机放餐桌上屏幕自裂，天气热原因？怎么解决？”的博文，配图为屏幕已经裂开的三星S4。

据韩国《国民日报》报道，9月16日，韩国济州岛一名64岁的金教授坐在同事车后座时，放在西装右侧口袋的三星S4 LTE-A突然“嘭”地一声爆炸，拿出手机，屏幕出现多道裂痕，机身呈弯曲状态，非常烫。