奥克斯尽职尽责只为客户满意

“对于一家企业来说，它的客户除了消费者，还有众多的经销商。但在我合作的企业中，奥克斯是少有的能做到同时尽职尽责并为消费者和经销商服务的空调大品牌”。

日前，在与《中国企业报》记者一个小时的访谈中，盐城奥兴贸易有限公司总经理张长生在谈及奥克斯时，多次提及的词汇是尽职尽责。

记得那是在2012冷年，由于政策衔接不畅，阴雨天气连绵等外部因素的影响，空调市场零售量、零售额双双下跌超过两成。面对仓库中数百万元的产品库存，张长生曾寝食难安，一筹莫展。

但奥克斯首创的“清仓换货”政策令张长生的难题迎刃而解。“2012冷年全国经销商的库存都很大。但奥克斯为商家着想，主动提出给我们清仓换货，用新型号替换滞销产品，加速我们的产品流动。同时，还把2013冷年任务调整后让商家的经营形成良性循环。”

“奥克斯在为我们商家减少库存的同时，却在无形中给自己带来压力，这充分体现了这家企业愿意与商家长期合作、共渡难关的诚信尽责精神，非常人性化。”

这一被张长生誉为“人性化”的清仓换货政策始于2009年，是奥克斯当时为应对空调能效新政，帮助经销商应对库存危机的战略性举措。经过3年的实践，奥克斯实现了其“让每个认同奥克斯经营理念、紧跟奥克斯前进的渠道商摆脱亚健康状态，达到稳步盈利、降低风险、可持续发展的健康经营状态”的初衷，同时也换来经销商对奥克斯的深度信赖与合作信心。

从2012冷年开始，奥克斯就一直稳居盐城空调市场前三名。除了得益于奥克斯对经销商尽职尽责带来的预期结果，对于用户的尽职尽责也让张长生深有感触：奥克斯这两年持续将品质从企业战略变成实际行动，尤其是“1度到天明”等有竞争力产品的推出，“消费者认可度很高，也逐渐形成了持续的口碑。”

目前，奥克斯变频空调的返修率已降至5%以下，而行业平均数据在20%左右。“不仅面板、外观有了变化，就连产品外包装都结实了!奥克斯的品质升级来自每一个细节，这也体现了奥克斯对消费者的尽责。”

在以高品质产品满足市场消费需求的同时，奥克斯也实现产品持续升级。张长生表示，“从目前的销售情况看，奥克斯中高端变频机销量增长明显，特价机在减少，变频产品的销售占比已达50%。相信在‘1度到天明’博客系列、静悦系列等新品的带动下，奥克斯中高端产品的销量还会不断提升。”（记者 文剑）