尴尬的电商团队 传统零售触网面临人才流失

在线上和线下零售企业纷纷加码电商业务的时候，双方间人才流动的失衡显得耐人寻味。一方面，专业电商企业不断从传统零售挖来优秀的采购、营销人才，让自己变得更强大；另一方面，传统零售“触电”时费尽心思聘来的电商人才不仅无法将其带进电商主流梯队，还面临着严重流失。

尴尬的电商团队

周先生曾负责筹建和运营过多家传统零售的电商业务，但最后他却没有在任何一家长期效力，而是自立门户做起了独立电商咨询师。在他看来，电商是优于传统零售的业态，就好比百货商场之于批发市场。传统零售做电商时，两种不同级别业态间的矛盾也随之而来。

“传统零售触网‘雷声大、雨点小’的太多了。据我所知，之前高调宣布进军电商的几家实体零售商，上线后不到一年，原有的电商团队就面临瓦解，外聘的电商人才几乎全部离职。”周先生说。

在电商抢占零售高地的大潮下，一些大型传统零售商也从一开始的不屑转为积极触网。但就如同线下的选址决定业绩好坏一样，线上需要流量来支撑交易量，而传统零售恰恰在这方面是毫无经验的新手。管理咨询机构贝恩的调查指出，许多实体零售商低估了在中国发展全渠道模式的代价。在维持日常实体零售运营的同时，推出网上商店绝非易事。全渠道零售商需要在“最后一公里”的物流基础建设上投入大力气，特别需要克服三线和四线城市供应链和支付方式的限制。

根据中国连锁经营协会的报告，在连锁百强中，2012年传统零售企业已有62家以不同方式开通了网络零售平台。但其2012年的网络零售额约为350亿元，在1.3万亿元的全国网络零售额中占比还不到3%，仅为京东商城去年营业额的58%。

由于规模太小，传统零售费尽心思打造的电商也始终无法融入主流梯队。“除了沃尔玛，电商圈内聚会交流，几乎没有传统零售的人参与。”一位知情人士透露。

回不去的老东家

吴先生目前是一家大型电商网站某品类的采购总监，之前他曾在国内数一数二的超市企业工作。尽管从事电商不过4年时间，但这风起云涌的4年足已颠覆他身上传统零售的印迹。“以前的老东家曾请我回去工作，但我拒绝了。因为如果无法给到我与现在相同的薪酬，回去就没有任何意义了。”

吴先生透露，同级别的岗位中，电商的薪酬是传统零售的两倍。虽然近年来传统零售为了招到合适的电商人才，也会相应地提高电商岗位的薪酬，只是，在业界看来，像吴先生这样既精通传统零售又熟谙电商运营的大牛，各家电商都会虎视眈眈地准备挖脚，传统零售根本就没有机会抢人。

虽然传统零售商近年在人才培养和管理水平上有了很大的提升，大多数企业具有较为专业的管

理团队和

较高的管理水平，但对于网络零售业务，绝大多数是生手。

中国连锁经营协会的调查显示，传统零售企业一般把最优秀的人才投入到店铺营运或商品管理中去，但对于网络零售的人员投入和配备则明显不够，有的仅仅是把网络零售业务交给信息部门来做，但企业赋予信息部门商品配置、物流规划等方面的权限是远远不够的；同样，对于如何考核网络零售业务，传统零售也没有清晰的手段。传统零售可以用来客数、客单价、毛利率等指标考核，但对于网络零售，有些并不实用，要用更专业的指标来考核。

此外，北商商业研究院也认为，营销方式的不同是传统零售与网络零售业务主要的差异点之一。传统零售商在实体店的营销方面已经有了丰富的经验，但对于网络营销的认识大多数还没有起步。网络零售在满足消费者个性化“长尾”的需求上，其思考方式早已脱离了传统零售有限

的货架空间，这是传统零售短期内难以调整过来的。

所以，对于吴先生来说，回到传统零售意味着从相

对成熟的电商环境回到一片荒芜的境况中。“一切都需要推倒重建，这不是靠挖几个专业人才就能解决的，需要整个传统体制的变革。”

借平台逆转的品牌商

郑女士年纪轻轻，却已是有阿里、凡客等知名网商工作经验的老电商人了。去年初，她没有继续留在电商企业，而是选择到一家品牌兼零售的鞋服公司担任电商部门的总经理。

郑女士做这份工作已经接近两年的时间，这在传统零售的外聘电商人中已经算是较长的了，而且她还打算继续留下来。“虽然我们也有线下零售，但本质上也是品牌商，现在正是品牌做电商的爆发期，每年的销售业绩都是成倍增长的。”

尽管不止一位电商人表示纯电商企业的氛围更好，但郑女士却认为，互联网行业比较年轻，还有些浮躁，所以她才会选择一家传统零售。“希望自己能够沉淀下来，传统零售还有很多值得我学习的地方。”

郑女士认为，跟超市、百货等做电商的传统零售相比，品牌商更容易借助第三方电商平台触网，从而获得成功。虽然包括优衣库、美特斯邦威、百丽等在内的品牌商都有自建的电商平台，但流量和成交量跟入驻平台相比如同九牛一毛。

如此一来，品牌商把大部分精力都放在了入驻平台上，这对电商团队的复杂程度就降低了。“一般来说，与京东、亚马逊合作是采买关系，我们需要做的是服务；天猫的店铺则是自营，对营销和运营能力的要求较高。”

在郑女士看来，与超市和百货相比，品牌商电商人才还是相对较稳定的。“这是因为品牌商赶上了好时候，对于员工来说，他在这里还是看得到未来和希望的，锻炼和提升的机会也更多一些。”

不过，来自北商商业研究院的分析显示，对于品牌商来说，线上对价格折扣的力度要求更高，对消费者的吸引力也大于线下。品牌商必须对线上线下的品类进行科学的区隔，才能保障两个渠道皆旺销。