三星陷字库门不保修 律师称若是质量问题应重罚

近日，央视曝光了关于三星手机Note和S系列存在重大设计缺陷：一天死机三十次，而要解决这个问题，只能更换芯片。但是三星的售后部门却并不对“字库门”进行保修。

据报道称，北京消费者小金去年9月份花4180多元在京东购买了一款三星和电信联合推出的合约机。自己在用了大半年后发现这款三星手机开始频繁的死机，一天得死机二三十次，无奈之下，小金将其送到三星维修中心维修，工作人员称小金的手机是软件冲突引起的死机，只要刷机几次就会解决。但是在售后服务中心刷完手机系统后，小金的手机问题依然存在。于是小金辗转到一家私人维修点，维修师傅很快给出答案，称小金的三星手机的字库坏了，自己已经遇到三星手机这样的情况很多了。

在听到了这样的介绍，小金立刻在网络上进行了查询，查询的结果显示，在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”，相关结果超过103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见，大家共同反映的基本表现，就是自己的三星手机突然无法开机，这种现象也被网友们调侃为手机“变成砖”，这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心，为此，她再次找到了三星的服务中心，但是工作人员坚称是软件问题，并不是字库损坏造成的。

记者在网上搜索后也发现不少类似案例。在北京的刘女士，2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变砖，被三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后，两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前，更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。

从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，高价维修，已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。而三星官方对此否认是产品质量出现问题，而是固件升级的问题，三星表示，我公司初期生产的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型号存储器固件问题，目前这一问题已经得到解决。为了解决此问题，建议使用相关问题型号的顾客自行固件升级或访问附近的三星授权维修站，并从12年11月开始提供FOTA(Firmware On The Air)固件升级，顾客可以简单地进行升级操作。

曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙表示，三星官方的回复很显然是没有诚意的，是属于虚假回应，至少的态度是有问题的，无论是产品设计缺陷还是软件，三星都应该对此负责。

移动互联网产业联盟秘书长李易则直指三星偷换概念，李易表示，如果真如三星所说，消费者所遭遇的手机死机变砖是固件引起的，只要通过软件升级就可以解决，就不会有更换硬件之说，更不会产生费用。

而奇虎360的手机安全技术总监张旭认为，究竟是软件还是硬件问题，不管是对他们这样的业内人士，还是对于普通消费者，三星的这份回复依然没有披露足够的信息来解除大家的疑惑。

面对大批消费者的遭遇，北京律师协会消费者权益保护专业委员会邱宝昌律师给出了具体的解释。邱宝昌律师表示，三星作为手机的经营者，当三星手机在保修期内或是正常使用范围内，出现了不能开始或是其他情况，都是经营者的问题，经营者必须承担三包的责任。而三星手机在面对字库们事件中，向消费者索要维修费用，并界定为消费者自身操作不当所造成的问题，是非常不合理的，实际上也是无效的，是属于强加给消费者的额外的义务，推卸自己应当承担的法律责任。

三星手机 “字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？邱宝昌律师认为，国家相关的产品质量主管部门需引起高度重视，尽快给出权威认定。如果是质量问题，三星的责任，它如果推托责任，依据产品质量法和消费者权益保护法，应该对这些不诚信的企业进行处罚。（综合自《经济半小时》）（记者 许莹莹）