1号店手机“以旧换新”:创新服务的公益视角

“创新是电商企业的生命线。电子商务这个行业是很新的，同时它所依靠的互联网技术也在不断更新，电商企业的技术模式、管理模式都要不断创新。”在1号店创始人兼董事长于刚的商业理念中，创新是企业生存的关键。

手机领域同样如此。今年，在将手机品类确认为战略分类以来，1号店锁定手机领域亦不断打出“创新牌”。无论是此前推出的“低50”手机价格保障策略，还是业界首创的手机“以旧换新”服务，以及本月16日、18日在京沪两地亮相的“不明觉厉回收机”创意营销，都是1号店发力手机品类的创新实践。

“不明觉厉”手机回收机，创新服务的创意营销

2013年6月，就在国内各大电商沉浸在“年中促销大战”中时，1号店在国内首度创新推出手机“以旧换新”服务，将创新、价值、服务的理念融入到顾客体验中，并大力倡导电商差异化服务和环保生活态度。

10月，1号店手机节正热。在线上，各大手机品牌价格直降，1号店“低50”手机价格策略给消费者充分的让利保障；在线下，1号店也举行了一场充满高科技氛围的“以旧换新”街头体验活动。两台科技感十足的“不明觉厉回收机”高调亮相上海和北京闹市区，吸引了不少民众前去体验。

凭借本次活动，1号店手机“以旧换新”服务从线上走到线下，让消费者通过体验能立刻了解到，手机回收真的很方便：只需登陆1号店，选择任意手机类单品，即可找到手机“以旧换新”活动入口进行价格查询，1号店将免费提供回收服务。相信此举将大大促进手机回收，推动环保的同时，还将改变消费者网购手机产品的购物路径和习惯。

手机“以旧换新”服务，为用户“创新”价值

通过体验1号店“以旧换新”活动，不少体验者表示今后会考虑以这种方式处理旧手机，既环保安全，又能拿到回收款，作为自己购买新手机的“起步资金”。为了鼓励更多消费者体验“以旧换新”，将环保与消费者利益完美结合，1号店在服务过程中给予了最大程度的让利。旧手机的回收金额不仅可以抵扣购买新手机，也可以选择账户返利，在1号店购买所有品类的商品。此外，在“以旧换新”服务过程中，用户无需承担任何物流费用，上海地区还提供免费上门回收服务。

以不久前刚发布的iPhone5S手机为例，1号店iPhone的回收价格远高于美国本土的网上自助回收项目。一台使用过将近一年的九成新iPhone5手机，最高可抵3900元。拿着旧手机回收来的“起步资金”，消费者想要购买iPhone5S手机时需要承担的费用就少了很多，相当于在“低50”的优惠价格上再打一个大折扣，如此实惠的价格已经开始吸引网购族群的广泛关注。

1**号店力推手机回收，为环保“创新”奉献

据环保专家介绍，手机电池含有金、水银、铅、镉等重金属成分，而手机的线路板中还有大量的溴化阻燃剂。如果不加处理就将废旧手机丢弃，会对环境造成严重污染。尤其是手机中的镉，会对人体健康造成很大危害。

1号店手机品类商品总监汪亮此前接受采访时介绍到，1号店推出手机“以旧换新”服务，是综合电商行业中的首创。如今消费者更换手机的速度越来越频繁，通过“以旧换新”，能切实的减少花费，为顾客创造新价值。同时，“以旧换新”也是一项环保利民的服务，对于那些无法使用的老旧机型，1号店将它们送到有资质的环保企业，进行分解，避免了对自然环境的破坏。

据了解，1号店在上海亚新生活广场中庭已开设了一家线下数码服务站，为过往市民提供旧手机的估价、回收服务。1号店相关负责人称，像这样的体验站将首先在上海地区拓展，预计年内将达到20余家。明年将进驻北京与广州，相信届时将会唤起更多市民的环保意识，影响更多手机消费者的网购习惯。

从线上到线下，从创新服务到创意营销。1号店本着创造一流购物体验的宗旨，首创旧手机回收服务平台，在为消费者提供差异化服务的同时，也切实推进了绿色环保事业，践行了企业社会责任。相信此举在今后会获得更多的倡导与推广。据悉，1号店将陆续把此项服务拓展至数码、家电等消费电子品类，为广大消费者创造更多价值。