指尖上的电商双十一 淘宝移动卖家日活跃破百万

随着阿里巴巴集团在无线端布局加速，网商也纷纷将移动端作为日常的工作平台。截止10月18日，阿里为卖家提供的一站式工作台千牛移动版，每天已有100万淘宝和天猫卖家在使用，与消费者聊天接客、处理订单、扫描发货、查看店铺数据、管理直通车等。

同时，今年双十一期间，阿里将把千牛作为支持卖家移动办公的重要后台支持，“卖家用千牛除了可以了解双十一的最新消息，还可以随时随地查看当天实时数据直播。”

一、百万移动卖家揭秘

据统计，截至目前，千牛移动版用户已超过270万，日活跃率在38%左右，从中能看出卖家对移动管店具有较强的需求，且成为日常的工作平台。

1、     淘宝钻级卖家最爱用千牛

据统计，淘宝卖家中钻级卖家最爱用千牛，一旦激活千牛后，他们能保持在60%的活跃率。这部分腰部卖家不像顶部卖家那样有专业人员可以一直守着电脑各司其职，也不像心级卖家一样还处于电商业务的探索阶段，所以特别需要像千牛这样的一站式工作台，即使离开电脑，也能方便地移动管店。

2、     操作系统，Android是iPhone的2倍

目前千牛移动版支持iOS和Android两个平台。用过千牛的卖家中，使用Android的人数是iOS(主要是iPhone)的2.1倍。但使用iPhone版千牛生意却更好。日均订单数超过500单的卖家，使用iPhone版千牛的比例超过60%，而全部卖家中，iPhone版占比仅约30%。

3、     哪些品类卖家更钟爱移动办公

无论从卖家激活千牛的激活率，还是激活后使用千牛的活跃度来看，食品类卖家(奶粉/辅食/营养品/零食)都是NO.1，这是一个很有意思的现象。此外，彩妆/香水/美妆工具 及 尿片/洗护/喂哺/推车床类的卖家，激活千牛后，活跃度也都超过60%，他们也是移动管店的高手。

4、     二三线城市卖家，也使用千牛

从千牛活跃用户城市分布来看，除了传统的电商重头北上广深杭以外，苏州、金华、温州、泉州、东莞 等二三线城市中使用千牛的卖家也很多。随着移动互联网的普及，二三线城市和一线城市的电商差距正在进一步缩小。

5、     最常用的功能：旺旺

千牛集成的阿里旺旺插件，是卖家每天使用最多的功能。每天有超过90万卖家用千牛接待通过旺旺上来咨询的买家，通过千牛发出去2000万条旺旺消息。随时随地能够接客，不要错过订单，是卖家最大的刚需。

6、     小卖家管订单，大卖家看数据

除了阿里旺旺外，千牛还集成了卖家的各种常用工具。目前每天，通过千牛，有12万卖家在处理订单;有6万卖家查看商品;分别有2万多卖家在管理直通车、查看店铺数据等。

其中，中小卖家，更爱用千牛管理订单和商品;而大卖家，主要用千牛来查看店铺数据、管理直通车。

7、     每个卖家关注2个大号

千牛电台是为满足卖家获取经营决策信息的需求而引入的资讯内容类服务。目前淘宝、天猫的主要卖家产品，都已通过千牛开设了电台，为卖家提供规则变更、活动报名等信息服务。此外，天下网商、卖家刊、派代网、鬼脚七、电商老高(上海皇冠俱乐部)等电商媒体，也已开设了千牛电台，为千牛卖家提供电商圈相关的各种信息。其中多个电台，经过短短几个月运作，已经获得了超过10万卖家的订阅。平均来看，每个千牛上的卖家订阅了2个千牛电台。

二、淘宝将通过千牛打造一站式工作台

随着移动卖家越来越多，阿里巴巴集团开始通过千牛为卖家更多移动工具和服务。

以淘宝客户满意部门(淘宝客满)为例：淘宝客满首先开设了“淘宝卖家服务中心”的千牛电台，每天为卖家提供一条淘宝卖家切身相关的规则解读、经验分享等信息，在很短时间内就获得了超过30万卖家的关注和好评。

在通过电台试点无线服务成功后，淘宝客满还计划基于千牛，为卖家提供包括自助查询、申诉受理等在内的各种服务，让卖家随时随地可以享受到平台提供的服务。

同样，淘宝直通车、量子恒道、数据魔方等业务也正在逐步集成到千牛平台上。以量子恒道为例，量子恒道将为千牛用户提供店铺直播间功能，双11时，天猫商家可以随时随地地知晓活动当天的实时流量和销量数据。而千牛本身也将开放与移动端协同的PC版，打造一站式的卖家工作台。届时，卖家通过千牛，可以无缝地在电脑和移动设备间切换，从而更加高效地做好生意。