榨汁机外壳毁容 飞利浦称外观不保修拒赔

飞利浦榨汁机使用一周，外观就出现了斑驳痕迹，擦拭不掉。消费者认为是质量问题，但是厂家归于消费者使用不当，并称家电外观不在保修范围内，拒绝赔偿。

今年5月，消费者李先生在京东商城花788元购买了一款型号为HR1861的飞利浦榨汁机。但仅仅使用了几次，榨汁机外壳就出现大量像水渍或者油渍一样的斑点，怎么擦也擦不掉，整个机器看上去很脏，就像旧的一样。

找到厂家理论，飞利浦方面认为是消费者操作不当，可能是李先生手上的汗没有及时擦干净，留在机身上造成的。对此，李先生认为厂家的解释并不合理。“手上有汗没有擦干净的话，榨汁机把手上出现斑点痕迹的可能性更大，但是如今斑点只出现在几乎不用手碰的机身上，并没有出现在同样材质的把手上。”李先生认为，自己使用非常规范，产品只购买了一个星期，外观就发生改变，是机身材质存在质量问题。

但飞利浦客服人员则表示，是人为造成的，不做任何处理。产品性能没有问题，外观不在保修范围内。就算李先生做了检测报告，证明是产品外观有质量问题，飞利浦也不能给出赔偿方案。

双方各执一词，维权陷入僵局。对此，北京潮阳律师事务所邵桐律师对家电消费网表示，外观上出现瑕疵同样是一种质量问题。虽然在家用电器国家三包规定主要对产品的性能承担的责任，并没有提及到外观如果出现问题，经营者要承担“三包”的责任，但是可以引用国家合同法中的相关规定去主张相关的权利。“如果消费者拿到第三方鉴定，证明产品确实有问题，厂家就应当根据消费者权益保护法以及合同法的相关规定，承担更换、退货的责任。”

邵律师建议，消费者应当把有问题的产品先保存好，甚至拍照、录像，在诉讼的过程中也可以由法院或者双方选定一个第三方的中介机构，对产品外观是否存在质量问题做出一个公正的鉴定。法院会根据鉴定结论来确认到底是应该由谁来承担责任，主张自己的权利。