消费者告运营商数据流量清零 法院将择期宣判

流量没用完，月底自动清零，如今已成通讯消费的“规则”，面对这种常态，有一位重庆消费者坐不住了。10月12日，全市首例消费者状告通信公司“数据流量包月使用，逾期节余部分为零”案在云阳县人民法院公开开庭审理。

原告

通信公司应改变计费方式

刚参加工作不久的徐鹏是万州某机关公务员，也是一名在读法学研究生。

2013年4月，徐鹏通过中国移动通信集团重庆有限公司万州分公司办理了“动感地带移动上网套餐业务”，使用中发现运营商在既没有合同载明，也没有明确告知的情况下，擅自将所购买的数据流量每月剩余部分自动清零。

徐鹏在庭审中说，这样的条款排除了消费者应该拥有的主导权，与现行《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定不符，遂以“电信服务合同纠纷”为由要求通信公司返还流量、赔偿损失，然后改变计费方式，将以后的剩余流量累计到下月。

此案经指定管辖，由云阳县人民法院受理。诉讼中，徐鹏坚称，凭着自己多年来对中国移动通信公司的信赖和好感，一直使用该公司多项产品，但这是一次公益诉讼。

“就数据流量清零问题，本人曾多次找到办理公司的业务人员咨询。但遗憾的是没有给出合理解释和满意答复。”徐鹏说。

徐鹏在庭上说，“还我流量”是基本要求，重要的是应当改变计费方式，将消费者未使用的流量存入下月，而不是从系统中“消失”。

被告

自动清零是行业规范

中国移动通信集团重庆有限公司万州分公司委托代理人在答辩中称，“流量自动清零”是一种行业规范和交易习惯，在办理业务时相互之间即有约定，根本不存在违法与侵权方面的行为。被告方还向法庭呈示了政策法规手册和宣传画册等证据，说明国家对通信行业和信息产业有特殊规定，产品宣传和服务质量不存在疏漏。该代理人认为，只要有正常心智的消费者都能理解，至少不会提起诉讼。

但原告回应称其办理“动感地带38元移动上网套餐业务”是通过电话、短信订单的，根本没有签订什么书面合同，也没有载明流量仅限当月使用。所有服务条款均为只要定制该产品就必须“服从”。信息的不对等和协议的“强制性”不给消费者说“不”的机会。

法院

网上直播回答消费者提问

审判围绕“是否存在霸王条款、抑或是行业规则，消费者合法权益是否被侵犯，通信公司是否尽到告知责任，是否属于透明资费、明白消费”等问题展开调查与辩论。

云阳县法院在审理过程中，通过该院门户网站、电子触屏公开发出信息，并在微博上同步图文直播，在网络留言上回答消费者提问。

据悉，由于本案专业性强、涉及面广，庭审结束后经合议庭合议，没有当庭作出判决，择期宣判。

重庆晨报记者 姜雅娟

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长沙消费者刘明因为自己的手机流量套餐没有用完就被清零，状告中国移动长沙公司，这一举动引发了社会的广泛关注。9月11日下午此案开庭，受理此案的长沙市天心区人民法院没有当庭宣判，而是决定择期宣判。