真实的房产O2O：App找房只是看上去很美

在移动互联网大渗透的诸多领域中，因为涉及大额交易以及不动产等多方面原因，房地产行业看起来是最为迟钝、壁垒最厚的一个领域。但一些已经在互联网端形成稳定布局的房地产商、房地产经纪以及媒体等都已经试水移动互联网领域。如今，线上连通线下的变化已经且正在发生。

2011年初，房产经纪公司链家地产已经推出“掌上链家”，行业开始有了移动互联网应用。

“现在移动端的流量还未超过网页端流量，但手机一定会改变和重构一些流程。”链家地产副总经理彭永东说。

从长远来看，如果房源下单后直接可以在线上跑通，以定金、佣金测算，可以从线上走的流水可达一千多亿。“房地产业实际上是信息流、资金流和物流的结合。目前还没有动资金流，但未来会有机会。”彭永东说。

用户LBS找房：看上去很美

在人们的设想中，如果想在北京买一套新房或二手房，用户打开手机上的一款购房App，查询房价及走势一目了然。输入想要买房的区域，用户可以自己先挑选，然后驱动整个购房流程。

“实际上客户仅仅通过LBS定位选择房源就能驱动交易流程的比例非常少。今天大部分是经纪人驱动。用户必须先联系上经纪人，然后经纪人带用户去看房。”彭永东介绍.

一个现实的情况是，如果用户在事先没有联系好的情况下，盲目跑到一处看房，打开App看到周边的合适房源就要去看这种行为不可行。这是因为房子非标准商品，是否还处于待售状态，或者是否业主有空允许去看房子都存在不确定因素。”LBS这个概念在房产领域只是一种辅助，而非核心功能。“

漫长选择周期中App能做什么？

在很难实现客户驱动的情况下，房产类App定位浏览、搜索初期找房需求显得十分粗浅，彭永东认为，如果将房产类App瞄准“已经实地看过房且产生明确购房需求”的深度客户，更容易形成线上和线下交易的闭环。

链家数据测算，用户购房一般会经历漫长的选择过程，从第一次看房到下决心购买周期在45天左右，每位用户平均会看13套房源。

在这个过程中，及时呈现用户关注的房源信息甚至比开拓新信息更重要。以新版掌上链家为例，突出了用户的个性化页面，将购房者所关注的房源及时呈现，甚至实时推送价格变动和成交提醒。

另一个值得一提的功能是“相似客”。其设计逻辑是，如果A与B看过相同的两套房子，他们很可能喜好相同，那么A看过的第3套房子，B也一定感兴趣。”无论在线上还是线下，客户的行为都能够刺激自己或者他人下一次行为的发生，App就是记录、处理、传递信息的载体，类似于神经元的结构。“彭永东说。

App时代下的信息重构

房产经纪的核心是信息流的展示、传递和交互。有趣的是，由于信息化程度较低的历史原因，房产网站很难获得线下数据的记录，反而是传统经纪公司通过内部系统建设可以实现数据电子化。

彭永东认为，这正是房产App的核心优势，让线上和线下信息一致。比如在什么时间、地点经纪人带客户看过房应有记录；房子的信息变化能够推送给客户，让客户基于信息做判断。

另一个挑战是信息的真实性问题。目前链家能够将每一套房源的价格变动、成交信息、客户的看房记录公之于众，在真房源的基础上，叠加了更加丰富的信息。从单套房源信息量来看，客户所能了解到的外网信息与链家经纪人的内网信息已经没有差异，信息壁垒完全消除。”我们还将嫌恶设施完全公布，比如房子周围有垃圾场、高压线等。“

对房产经纪公司本身而言，真实信息的进一步呈现给经纪人本身施加了更多压力，“但这对行业是好事情，经纪人会更加聚焦信息背后的服务，从单纯的信息传递到具备协助客户分析信息、辅助决策的服务能力。”彭永东说。