家电在线业务浮华的背后——商业模式创新

2013年8月13日，中怡康时代发布的监测数据显示，今年1-6月，电商的家电销售已占到行业销售的19.6%。预计家电网购到2016年的销售占比，将占到全部家电销售的30%。

市场现状——家电网购规模持续扩大，占整体家电消费比例攀升

根据工信部研究报告，2013上半年我国B2C家电网购市场规模(含手机、平板电脑)达到530亿元。其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.8%，达到137亿元;小家电产品为50亿元;手机产品则达到300亿元。

据统计，今年上半年平板电视类产品网购销量已占国内市场彩电零售总量的8.3%，手机网购销量占整体手机销量的比例则由去年的9%提升至今年上半年的13.8%，冰空洗白电产品占比也有很大提升，一些新兴的家电品类，如空气净化器等更是自诞生之时起就在在线市场有较高的销量和人气。

家电网购发展驱动因素和制约因素

从资源配置的角度，网购是最佳资源配置方式，因为它的交易成本最小。从现阶段看，家电网购有很强大的生命力，但同时暗流涌动。

价格是购买主要驱动力

网上往往比实体店有更低的价格，这是消费者选择网购而不选择传统渠道最重要的原因。以现在销售非常火暴P6手机为例，京东价格1888元，实体店价格2388元，相差500元，优惠比例达20%。从国美和宁苏实体价格与网上比较来看，差价明显，比例多数在15%以上。较大的差价，是驱使网上消费的主要因素。

从众消费心理拉动网购

在现实生活中，口口相传是消费者获取决策信息重要渠道，朋友、家人、同事有一次成功网上购物体验，可能会带来10个或更多的同样产品、同样方式购物行为。家电价格通常高于日常用品，人们在购买决策非常谨慎，榜样的力量就突现出来了，跟风也就成为自然。

物流配送成为制约瓶颈

相对一般的商品，物流配送在家电产品网购过程中的地位更为突出，是影响用户网购体验极为关键的一环。尤其是大家电产品在配送过程中由于体积大、单价高、重量重，还必须轻拿轻放，不同于小包裹可以通过集体运输和批量操作进行优化配送，对物流的要求更高，所以导致目前用户对“大家电最后一公里服务”抱怨颇多。物流送货速度慢、具体区域无法送达、商家送装不一体的问题是目前家电网购的三大主要问题。

网购要承担很大风险

在服装行业，商场成为试衣间。也就是说购买前看到实物，进行实物体验是不可或缺的一环。网购是虚拟销售，看不到实物是网购最大的制约因素。

网购是一种期货交易，特别是家电这种相比较高价格商品，任何一个消费者在收到货物前，都会有担心实物与所期待的有差距，或者质量出现问题。因此很多消费者都在卖场，进行了实物体验后，再在网上下单进行购买。试想实体专卖价格与网上价可靠一样话，很多人还是选择实体消费。