服务与产品齐头并进 美的厨电双“引擎”发展

2013年9月8日，由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”在北京揭晓。美的厨电凭借不断完善的售后服务体系，优质的售后服务质量，通过评审委员会的考核，再度荣获“全国售后服务特殊贡献单位”称号。这一殊荣是对美的厨电服务团队工作的认可，除了在服务领域获得社会认可，在产品领域，美的厨电携多款产品走出国门亮相德国柏林国际消费电子展(IFA)，赢得世界瞩目目光。美的厨电服务与产品齐头并进，成为厨电领域的代表者。

在产品领域，美的厨电十分注重品类扩充，据了解，美的厨电经营的产品有18个品类，包括微波炉、OTR、烟机、灶具、消毒柜、嵌微、嵌蒸、嵌烤、小烤箱、橱柜、水槽、面包机和吸尘器等，并代理中国市场的美的洗碗机产品业务，同时配套开发微波炊具和厨具炊具，涵盖了厨房的柜、电、槽三个大类，是全球最齐全的厨电企业。

“止步就是退步”，对于厨电产品来说，墨守陈规就意味着被市场淘汰，所以美的厨电一直将新品研发放在一个重要的位置，每一次新品亮相，都会带给消费者全新的感受和体验。比如美的蒸汽洗油烟机，具有一键式、蒸汽洗等功能，彻底解决了油烟机的清洗难题;美的智能蒸微波炉，不需要人工设置烹饪时间和火力，只要放进食物，按下启动键就可以，让不会做饭的人也能轻松享美食;美的吸尘器，采用自主知识产权的J形旋风分离器，分离率达到99%等。

服务层面上，美的厨电建立了科学、完善的顾客服务体系，从售前、售中、售后三大服务环节，分别打造属于每个服务阶段的三大服务。

首先，基础服务：主要提供常规、基础的服务，如现场安装、维修、定期产品保养、定期电话回访、提供免费专业技术培训、提供免费产品技术咨询等。

其次，保障服务：主要根据客户及市场的服务需求，采取应急保障措施，为客户提供快速、及时的服务以及产品其它保障服务。

最后，增值服务：主要是根据客户的特征及个性化需求，提供高端服务、差异化服务、感动服务。

美的厨电产品与服务并进，尽展行业标兵风范。产品阵容的丰富与创新，充分满足了消费者的阶段性需求，并为其它厨电品牌的发展指明了道路。领先的服务意识推动着企业沿着健康、有序、可持续的方向发展。