姜岚昕：质量一丝之差 产品优劣分家

产品的质量代表着一个企业的生产态度，态度决定了质量。

张瑞敏刚接任青岛电冰箱厂(海尔前身)厂长之职的时候，发现400多台冰箱中竟然有76台存在着缺陷，平均每6台就有1台是不合格产品。他当即把全厂职工叫到车间，问怎么办？多数人都说便宜点处理给职工算了。张瑞敏说，不管谁买都是我们的消费者，我要是允许你们把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱;既然是劣质产品，我们就绝对不能让它出厂，要全部销毁掉，谁生产的谁来砸。说完，他便带头向这些劣质冰箱砸下了第一锤!要知道，当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。正是这一砸，“砸”出了海尔的品质; “砸”出了海尔的品牌;把一个亏损147万元的集体小厂“砸”成了全球营业额超过千亿元的海尔集团。

而企业三鹿在面对质量问题时，却做出了截然不同的反应。到2008年9月，三鹿奶粉因质量问题召回产品8218吨，而此时三鹿的召回产品仅为库存的1/4，大部分产品已流入市场。随后公安部门介入调查，各地陆续出现因食用问题奶粉而产生不适症状的患儿共6244例，其中158人急性肾功能衰竭，3人死亡。

这两个企业的差别就在于对质量的态度上。产品的质量代表着一个企业的生产态度，态度决定了质量。

质量管控的“三个代表”

图 质量管控“三个代表”图

第一，措施代表战略。制订了质量战略之后，你就要考虑用什么措施来实现你的战略，如何让你的产品、让你的服务做得更好？

第二，检查代表措施。措施执行之后你要进行检查，要做好产品质量差异化的分析和进一步的调整。

第三，奖惩代表检查。进行质量的考核和评价，其目的是为了奖惩。检查的结果，就是你进行奖惩的依据。

质量管控十大思考

Ø 你有质量管控重点吗？

Ø 你有质量管控标准码？

Ø 你有质量管控措施吗？

Ø 你有质量管控流程吗？

Ø 你有检查质量管控的品质吗？

Ø 你有对应的奖惩方案吗？

Ø 你有部署改进并有效落到实处吗？

Ø 你了解员工对产品质量的信心吗？

Ø 你采访过客户对产品质量的满意度吗？

Ø 你比较过同类产品的质量差距吗？

如果你还不能回答这十个问题，说明你在质量方面的管控可能是空白，或者说还缺乏很有效的质量管控系统和模式。

质量是产品涨价的前提和核心

请问你们知道产品涨价最重要的前提和核心是什么吗？质量。如果你希望价格能够持续上涨，需要什么样的质量？当然是一流的质量。

如何实现产品涨价呢？产品质量必须具有三重属性。

第一，经济属性。也就是产品的使用价值、价值究竟怎样。产品的使用价值、价值越高，你才越有涨价的可能。

第二，行业属性。你的产品质量在行业中是不是一等的、是不是顶尖的，它的有形价值、无形价值、核心价值、附加价值是不是非常富有竞争力，这是决定你涨价的第二个因素。

第三，社会属性。你的产品品牌已经在社会上有了很高的知名度，有了一定的口碑和影响力，别人即使不买你的产品，也知道你的产品，知道你这个产品品质很好。消费者通过购买你的产品，不仅能够获得产品本身的使用价值，还能获得使用这种产品的荣誉感、自豪感和骄傲感。

所以，要想涨价，首先你的产品要具备经济属性，然后是行业属性，最后是社会属性。通过提高产品质量的“三重属性”来获得更高的利润。