圣象木门陷消费纠纷 要求消费者毁房适门

“接受客服推荐的标准门,却不能安装,甚至要求客户毁房适门……种种不愉快让消费者质疑圣象木门骗钱骗货”。

近日,成都消费者田女士向中国网财经反映,她在天猫商城圣象旗舰店订购四套木门后,由于客服推荐尺寸错误导致无法安装,达成退货后却要求田女士负责运费否则不予退款。后田女士投诉至当地消费者协会,圣象木门已免运费并全额退款。

2013年6月21日,成都居民田女士装修新居,首次在天猫商城圣象旗舰店订购四套木门,田女士称因自己是初次装修的普通消费者,所以在客服打电话询问门洞尺寸后接受了客户推荐的标准门。田女士对中国网财经表示:“出于信任才选择了圣象,并相信客服的推荐是没有问题的。”

然而,麻烦就此开始,7月2日,客服再次打电话确认尺寸时告诉田女士只能买标准门不能修改尺寸,因一套门尺寸不对,订单修改成三套门,商品总价款3987元。

原本订单生成后,田女士就是等待收货验收,然后安装完事。“然而一个月后(8月3日)圣象2名工作人员,先后两次索要1200元尾款,否则不予送货。这让田女士一头雾水,并对圣象品牌第一次产生了骗钱的怀疑,不过所幸是工作人员搞错了。”田女士对中国网财经记者如是说。

据田女士介绍,圣象第二次索要尾款发生在8月6日送货时,送货员向她索要450元尾款(安装费),否则就强行把货带走。尾款交付后11天后终于迎来安装师傅的到来,田女士称:“当时师傅并未做任何尺寸确认,拆货操作,门框做好后才告诉我商品门和门框少了20厘米。因为误差太大,安装被立即中止。”

田女士经过和客服的进一步沟通,下单61天后(8月19日)客服要求客户“毁房适门”让其毁掉门框,降低20cm再安装门。由于和其它房间门尺寸相差太多,影响美观,田女士表示无法接受。

记者以客户身份与客服进行了沟通获知,下单流程是,首先需要确定客户门洞尺寸,然后再定式直接发经销商的标准门还是定制门,经销商称:“如果定制的话需要加100元的定制费,定制周期为45天。”同时,经销商建议客户提供门洞尺寸,也可以由当地专卖店提供测量。

据田女士提供中国网财经资料显示,当时田女士提供了经销商门洞尺寸,同时经销商也承诺免费上门测量,但是一直都未兑现。

经过双方协商,8月25日达成退货协议,并要求田女士承担成都返厂运费890元,否则不予以退款。

据经销商介绍,非质量问题退换货由客户承担运费,并且要再不影响二次销售的情况下才可以。此外,需客户自行承担返厂运费。

对此,田女士表示不服多次和客服沟通无果,商品被经销商取走4天,依然拒绝客户的退货申请。后来是在没办法,田女士拨通了当地消费者协会的电话,投诉了圣象。

据悉,圣象接到消协调查电话后已将全部货款退还给田女士,并且没有再要求其承担返厂运费。

田女士表示:“虽然没有受到经济损失,但是这2个月的时间就浪费了,还要再花2个月的时间重新定门,太耽误事儿了。”