银行保险基金争抢微信高地 客户体验有待改进

中国经济网北京8月21日讯 六月底“余额宝”一马当先,开启了淘宝日益庞大的理财市场;之后各种“宝”如雨后春笋般冒出,都将互联网金融视为盘中的肥肉,逐鹿沙场。如今,银行、基金、保险都瞄上了微信--这一增长迅速的用户平台,争相与其联姻。

银行微信方便客户利用碎片时间

7月,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”,服务范围也从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。之后不到一个月时间里,招商银行、平安银行、中信银行、工商银行等,都不约而同地将服务搬到了微信平台,银行间的“微”战大幕悄然拉开。

据媒体报道,有业内人士介绍,微信银行最大的优势就是充分利用了客户的碎片时间,客户对于任何银行信息、资讯、业务办理都是触手可得。比如你要来网点办理业务,完全可以在微信上先咨询办理业务所需的材料,这样可以避免因为材料不全需要二次办理的情况。

交通银行内部人士表示:“微信银行不仅是客户与银行之间点对点的及时沟通工具,更是方便客户进行各种金融交易的互联网金融平台。交行微信银行将在近期进一步推出微信银行转接人工服务,提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款等丰富的金融服务内容。随着微信银行的普及与推广,以往客户抱怨最多地排队、等待等问题将得到显著改善。”

少数寿险公司 微信上也能买保险

与银行微信平台相比,目前保险公司的微信平台要略显“寒酸”一些。除了中国人寿、平安人寿、国华人寿等少数几家保险公司的微信可以直接购买保险产品外,多数公司仅能够提供查询功能,服务相对有限。

在中国人寿的微信平台中,可以提供车险投保、意外险、旅游险、交通工具意外险等相对较简单的险种的投保,而寿险、重疾险等险种暂不在购买内容中。国华人寿的平台则主要销售理财型险种,一共有3款,另外还有一款交通工具意外险,同样可以在微信平台购买完成。

此外,有调查显示,和银行强调的“及时”智能客服不同,保险公司公众账号多数没有默认回复,采用自动回复、关键词回复、人工回复的只是其中一部分。而客户要等到信息反馈,人工回复平均耗时4小时。

基金客户智能化定制服务被看好

和银行、保险一样,基金公司也都有微信平台。像国内最大的基金公司华夏基金就将微信和活期宝相结合,通过微信对活期宝(货币基金产品)进行申购和赎回,随时都可以查询到基金净值,并且可以将赎回的钱打入指定的银行卡。

与华夏仅针对货币基金不同,南方基金微信平台还能够购买除货币基金之外的其他基金。通过语音输入“我要理财”后,如果已经将微信和南方基金账户绑定,就可以进行基金交易。

有业内人士看好微信未来的发展前景。一旦微信可以销售其他类型基金,尤其是权益类基金,微信的优势就会表现出来:比如和短信相比,由于没有短信费,微信的成本更低;和银行相比,没有了银行本身和相关人员的费用,能花费更低的成本;通过微信对客户采取智能化定制服务,对客户群体有效分类,营销也更精准有效。

小编点评:

金融业务微信化,是互联网时代的一个必然趋势。面对越来越多的移动网民人数,抓住这个巨大的市场是金融企业的必行之义。尽管互联网金融确实进行得如火如荼,但一些尚待解决的问题,例如操作流程的不规范、机构风险管理能力欠缺、现有金融监管体系不完善等问题也逐渐暴露。并且作为一种新的业态,互联网金融在风险控制上还游离在正规的监管体系之外。所以,互联网金融急需相关部门对其进行监管,从而引导互联网金融向好的方向发展。