英媒：企业参与社交网络存风险 但利益无法忽视

【环球网综合报道】英国《金融时报》8月19日刊登博文称，随着社交网络的流行，企业涉足社交网络领域存在一定的风险，不过，企业不能因社交网络的风险而忽视其能够带来的利益。

文章称，美国银行及一家名为达美乐比萨的餐饮公司今日遭到了网民的批评。前者对网络评论的回应被指没有人情味，“像是电脑自动发的一样”;而后者在员工犯下小错之后遭到网民的冷嘲热讽。这表明企业涉足社交网络领域存在一定的风险。

文章同时也指出，构建“社交业务”同时也将为企业带来回报。它能够帮助并鼓励员工在网络上公开为公司发言，也可以让员工在企业内部社交平台上进行有益公司发展的互动。

文章称，研究人员发现对社交网咯有所投入的公司的产品能够更快进入市场，且更具影响力。而使用企业内部社交网络平台的员工则更能够在企业面临危机时挺身而出，支持企业，并且会更积极的推荐公司的产品与服务。

该文章还认为，企业确实存在在网络中犯错的风险，但只要企业愿意参与到网络讨论中并积极承认错误，网民往往会表现出极大的宽容。文章表示，在当今消费者期望其钟爱的品牌能够更加人性化，更加“有血有肉”的形式下，会有更多的公司投入到社交网络中。同时也呼吁网民更加包容这些企业可能犯的错误。(实习编译：陆逸君， 审稿：李娜)