淘宝3个月清退卖家20余万户 买家退货、索赔无门

据中国之声《新闻晚高峰》报道，网购如果买到假货、次品，是选择退货、给差评，还是投诉？如果跟卖家拉锯战，人家却突然关了店铺，玩起了人间蒸发。是自认倒霉，还是找电商讨说法？

现实生活中，路边熟悉的小店关门易主或重新开业，我们都会有所关注，但是每天有多少网店开张、关闭无从知晓，仅被电商清退的卖家就不计其数。

阿里巴巴法务白添：从今年的1月1号到4月8号，淘宝网自己主动清退卖家20余万户，超过20万。

在电商看来，关店铺更是非常平常的事情。

白添：关店铺可能是主动的，也可能是被动的，因为我们处罚了他，所以他自己关了店铺。

依据消法修正案的规定，经营者不再利用网络交易平台提供服务，消费者可以找提供交易平台的电商要求赔偿，电商再去找卖家追偿。电商对此有很多担忧。

白添：经营者如果不再利用该平台提供服务，我们如果主动去清退，可能我们需要承担先行赔付的责任，然后还要承担无法追偿的一个风险，理性选择的话，我们对这些不良商家可能会网开一面。

中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈剑认为，出于对消费者权益的保护，必须加大经营者，包括网络交易平台提供者的责任，但是应明确平台担责的条件。

陈剑：在原理上，和实体店的原理相关，但是其中缺了一个环节，就是平台在应尽法定义务没有履行情形下，所承担的责任，应该补充这部分责任，现在的写法对于经营者有很大的空间，消费者法应该更强有力地保护消费者的利益。

相比电商，网购消费者，追偿能力显然更弱。在消法修订过程中，目前，消费者该如何维护自己的合法权益？电商又该如何更好地保护消费者以及自己的权益？

腾讯互联网法律研究中心张钦坤告诉记者，他比较喜欢在淘宝上或者拍拍上购物，他认为，电子商务企业因市场竞争建立起来的对消费者的保护机制，应该引起立法者的关注。

张钦坤：举个很简单的例子，买个茶杯，在一个零售商店买回去发现有瑕疵，再回去找他换，在中国的环境下很难做到，但是如果在淘宝或者是在拍拍上购买，差评机制对卖家非常有约束力，我遇到的情况都是给我换掉的。所以我认为对于市场竞争，所引发的这种自发的保护机制也是需要在立法中考虑。

阿里巴巴法务白添认为，假冒伪劣泛滥的现象根源在线下，当矛头直指电商的时候，引导非常关键。

白添：比方我们推出了消费者维权机制，它可以去线上进行投诉，我们可以引导商家，他们会自主选择七天无理由退货，你要选择七天无理由退货的话，可能在搜索结果上，这样的商家排名会靠前，对于经营者来说是属于一个正向激励。（记者 孙莹）