光大客服面对记者问赔偿：让受损客户自己打电话
“股市这是要逆天啊！怎么一下子这么多涨停的？”2013年8月16日上午11点06分左右，上证指数瞬间飙升逾100点，最高冲至2198.85点，一位坐在电脑前的股民发出惊呼。在短短一瞬间，沪深300成分股中，总共71只股票触及涨停，且全在沪市。其中沪深300权重比例位居前二的民生银行、招商银行均瞬间触及涨停。午盘前在权重股集体涨停的背景下，沪指一度暴涨逾5%，收盘时下跌了0.65%。这一切，是光大证券摆大乌龙所致。
异动源于中午收盘前……
中石化盘中率先“暴动”
当天行情的暴动起源于中国石化(600028.SH)的成交突变：31秒，此前一直以数十笔、百余笔成交的中国石化突然“暴动”，一秒内出现五笔跳价成交，单笔成交量均达到9807手，合计49035手！股价瞬间从4.48元跳升至4.58元，升幅为2.232%。
05分31秒：先后跳价成交6151手、9807手、3182手、7441手、7690手、4038手、4525手、8651手、4374手、5177手、2120手、6349手、1673手、2400手、2887手、3978手和9816手，股价跳升至4.90元，较前一秒再升6.987%。盘面上股价涨幅为7.78%。
工行秒触涨停位
中国石化瞬间飙涨“激起千层浪”，市场迅速猜测是否有重大利好，同时资金开始涌入其它蓝筹股，金融类个股首当其冲：11点05分54秒，工商银行(601398.SH)一秒内七次跳价成交9786手，总量68502手，股价推升至3.96元；05分55秒，继续以多笔9786手的成交量跳价成交，股价推升至3.99元；而至05分56秒，工行股价已跳升至4.35元，两市第一大市值股工商银行触及涨停位，震惊市场。
从11点05分31秒到05分56秒的短短二十几秒里，中国石化和工商银行两大权重龙头先后涨停。在石化、银行带动下，多只权重股迅速跟进：光大银行(601788.SH)、中国银行(601988.SH)、金地集团(600383.SH)等均大幅拉升；上证50板块多数股票离奇盘中封至涨停。经大智慧统计，除中国重工(601989.SH)停牌外，上证50板块总计有33只股票秒封涨停。
11点44分
流言四起
上交所称系统正常
昨天中午11：05，所有的权重指标股，像利剑一样笔直上涨。权重指标股都在一分钟之内集体暴涨。面对A股突如其来的暴涨，市场流言四起，相关猜测主要有三方面：光大证券70亿元的自营盘“乌龙指”交易所系统故障和监管层将释放重大利好。此后，该消息升级为“巨额买盘资金走光大证券自营席位通道”、“光大证券不慎将模拟盘切入实盘”等。受此影响，光大证券午后开盘紧急停牌。
中午11点44分，上交所官方微博发布消息，称“截至目前为止，上交所系统运行正常。”
14点25分
是光大出了问题
上交所称错误无法挽回
上交所立即对此事进行了核查并于午间发布公告，称光大证券因重要事项未公告，下午临时停牌。
下午2点22分，上交所官方微博再次发布消息，称光大证券股份有限公司策略投资部门自营业务在使用独立套利系统时出现问题，公司正在进行相关核查和处置工作，公司其他经营活动保持正常。
14点25分，光大证券发布公告称，公司策略投资部门自营业务在使用其独立的套利系统时出现问题，公司正在进行相关核查和处置工作。
下午3点，上交所再发微博，内容是“本所今日交易系统运行正常，已达成的交易将进入正常清算交收环节”。
此后传来消息，上交所否决了光大证券关于交易作废的申请。 本报综合
盘口异动
网友惊呼：
20亿元即可操控中国股市？
昨天，有网友发微博称，“感谢光大证券，测了一下A股的水有多深！瞬间控盘A股只需要20亿……”光大证券乌龙指事件，导致市值20万亿的股市一分钟拉高140点，总市值拉高1.2万亿。从盘中公开数据显示，这次暴拉权重指标股动用的资金情况大致如下：中石油5318万元，中石化4822万元，浦发行1.06亿元，华夏行3367万元，民生2.21亿元，招行1.17亿元，工行1.28亿元，农行1.32亿元，中行7968万元，兴业银行1.53亿元，中人寿2622万元，保利1.35亿元，万科4639万元，中信证券2.6亿元，海通1.34亿元，方正证券9564万元。上述16只超级权重指标股累计动用资金约17.69亿元。考虑到还有其他一些权重稍轻的指标股也有一定涨幅，因此可以大致估计动用资金约20亿元。也就是说，区区20亿元资金，就可以在瞬时完全操控中国股市。徐建华
股吧现“预言帝"
暴涨被提前透霜？
昨天上午A股暴涨，源于光大证券自营盘乌龙指。值得注意的是，东方财富网股吧网友粤F45EF6在10:49发帖“即将在2-3秒内将空方手脚全打断！”，其后沪指在11:05起即开始暴涨。难道这样的暴涨会提前泄密？截至记者发稿时共有1021523人参与本主题讨论，发帖2390条。有网友跟帖说，“额滴神啊，竟然有人预先知道！” 徐建华
网友话股市“乌龙”
@奔奔上路：感谢光大！让我们有幸看到了这样空前不知会不会绝后的一幕。
@东方牧马好久不见：损失大了，看到上午的异常，以为有大利好，全仓追高买进，收盘时都不敢看账户了。今年以来的利润，算是赔进去三分之二了。 新华社
■追踪
证监会傍晚回应：
对异常交易原因展开调查
到了傍晚6点30分左右，最新消息传来：证监会召开新闻发布会。证监会新闻发言人表示，股市瞬间暴涨事件发生后，上海证券交易所立即进行了核查，发现主要原因是光大证券自营账户大额买入所致。
回顾16日盘面，以银行股为代表的大盘股在大单拉升下迅速涨停，包括“两桶油”，工行、农行等14只银行股在内，共涉及70余只个股早盘一度涨停，并带动沪指盘中呈现百点长阳。
到了下午，投资者明白市场上涨不是由于重大利好而是错误交易造成，股市迅速下跌。
对于此次急涨急跌，证监会新闻发言人说，目前上交所和上海证监局正抓紧对光大证券异常交易的原因展开调查。
至于异常交易可否撤销，证监会将根据证券法第120条依法办事，光大证券有责任向监管机构提交自查报告。
证券法第120条规定，按照依法制定的交易规则进行的交易，不得改变其交易结果。而上交所官方微博“上交所发布”也于15点发布重要公告称，该所今日交易系统运行正常，已达成的交易将进入正常清算交收环节。
从光大证券“乌龙”事件诱发市场“过山车”行情来看，好买基金研究中心认为，金融市场“小概率事件”所带来的风险不可小觑。尤其是在我国金融创新品种不断扩充，量化与程序化交易占比日益增长的今日，监管部门与机构投资者对风险的管控和防范还有待进一步加强。 新华社
光大证券旗下期货大量做空赚大钱？
中金所8月16日盘后数据显示，当日光大期货持有股指期货主力合约IF1309卖单量10194手，比上日激增7023手。初步计算，增加空单的金额为48亿左右。公开资料显示，光大期货为光大证券(601788)全资子公司。有网友表示光大即使不是刻意操纵市场造成沪指波动，但是其是最先知道沪指波动原因的人，并借此巨额做空股指期货，涉嫌违规。
江苏创盈律师事务所主任律师涂勇指出，股指期货空头瞬间的平仓、爆仓损失，也同样面临责任认定和举证的问题。
他建议投资者密切关注证监会对此事件的性质确定。国外虽然有先例，但不能直接套用，因为两个市场环境不同。 马 燕
■扬子晚报连线
记者：股民损失怎么办
光大：让受损者自己打过来
昨天扬子晚报记者致电光大证券客户服务热线，问股指昨天上午暴涨，究竟是光大证券哪个团队造成？
接线人员称，公司目前已经出了公告，正在相关核查。当记者问如果股民因为其失误造成损失怎么办？
工作人员反问：是你造成损失了吗？然后语气生硬地表示，让造成损失的客户自己打电话过来！
昨天16:25左右，记者持续拨打上交所公众咨询服务热线4008888400，但人工接听足足拨打了近10分钟才接通。人工坐席员介绍，因为咨询这件事的人比较多，所以热线繁忙。
当记者以普通股民身份问及，沪指暴涨跟光大证券的关系时，坐席员说目前热线方面还没接到通知说指数上涨与光大证券有必然联系。
当问到上交所为何否决光大证券的交易作废申请时，坐席员也回答说目前热线方面既没收到有关光大申请交易作废的通知，也没收到交易所否决光大证券申请交易作废的通知。
咨询过程中，坐席员态度和蔼，建议密切关注网站，也可以及时拨打热线。 （薛蓓 马燕）