多美滋多地陷下架门退货门 涉毒奶粉重创洋品牌

北京8月16日讯 虽然距恒天然自曝奶粉污染已逾两周,但“毒奶粉”风波带来的影响远未终结。尤其进口涉毒奶粉原料最多的多美滋公司,更是首当其冲,遭遇重创。

据悉,有业内专家预测,受此次事件影响,雅培、多美滋两家损失将超过亿元。中国经济网记者调查发现,尽管多美滋发表声明称,“多美滋产品安全可靠,消费者可放心食用”,可仍有许多消费者表示不放心,甚至想将已购买的非问题批次奶粉退掉。

中商流通生产力促进中心乳业分析师宋亮在接受中国经济网记者采访时称,目前雅培、多美滋等奶企要做就是诚恳和负责任的全面披露奶粉相关信息,并尽快出台赔偿方案,以此重获消费者的谅解和信任,否则可能会重蹈三聚氰胺风波下国产奶粉的覆辙。

中国经济网记者致电多美滋公司,其公关经理称,目前我们能告知媒体的信息都已告知,其它无可奉告。

部分奶粉或已被“消化” 召回工作难彻底

恒天然公布奶粉受肉毒杆菌污染后,多美滋于8月3日发表声明启动召回程序,称将对涉事产品实施预防性召回,并全部销毁。

据网易财经报道,多美滋方面于8月13日表示,截至8月12日,可能受影响的14批次产品已经在全国范围内完成召回,并且所召回的14批次产品将全部销毁。

然而,即便多美滋在事发第二天就宣布已启动召回程序,但大量涉毒奶粉依然难以彻底召回。

据十堰晚报8月7日报道,湖北十堰市共销售问题批次奶粉78件,已销售13件共计78听,目前尚有18听未召回。

据东南商报8月13日报道,浙江宁波地区目前共召回5个问题批次的多美滋奶粉9066罐,5个问题批次奶粉中有1批次,即1200克多领加延续2段产品有11箱(88罐)流向江东欧尚、天一乐购、华润慈客隆、江东家乐福。经统计,有16罐被消费者买走。

据扬州晚报8月15日报道,多美滋问题批次奶粉流入扬州共244箱,共计召回238箱,尚有6箱没召回,而此6箱奶粉已全部销售到消费者手中,按日期来看,有些可能已“消化”,被追回的可能性很小。

各地商超下架多美滋 非问题批次受牵连

恒天然披露涉毒奶粉流向后,多美滋奶粉成为舆论焦点,全国各地商超纷纷下架多美滋奶粉。即使是非问题批次的奶粉也遭牵连,被迫下架。

据新疆网8月6日报道,乌鲁木齐市工商局要求全市在售的多美滋品牌所有奶粉全部下架,暂停销售。市工商局提醒消费者,在进一步结果出来之前,家中的多美滋奶粉最好暂停食用。

同日,浙江在线的记者在走访杭州各大商超时也发现,位于西湖大道的家乐福超市也下架了多美滋全部奶粉,奶粉区域原本摆放多美滋的架子已经空空如也,只留下一张多美滋奶粉的价格标签。

据海南日报8月7日报道,针对不是问题批次的多美滋品牌奶粉,海口市的大润发、家乐福、旺佳旺等超市也采取了全部暂时下架处理的方式。

大润发超市国兴店相关负责人表示,本着对消费者负责的态度,对多美滋产品采取暂时下架,下一步将等待产品报告或者官方确无问题证明,再进行正常销售。同时,对超市内可能涉及问题产品的娃哈哈乳品饮料,如AD钙、爽歪歪等产品也采取下架处理方式。家乐福、旺佳旺超市的相关负责人均表示也已采取了同样的措施。

多美滋奶粉遭遇信誉危机 多地频现退货潮

8月6日,多美滋在其官方网站发布消息称:如消费者已购买相关产品,可至多美滋在全国900个城市4900家指定门店设立的召回点进行退换。

中国经济网记者注意到,自8月6日多美滋宣布可退货后,各地消费者纷纷掀起退货潮,然而,想退货也并非那么容易。

据广州日报8月8日报道,记者走访多个退货点后发现,如果没有小票、无法证明是在商场购买的,商场方面根本不接受退货。也有市民表示,打奶粉企业的热线电话咨询,打了几天也打不进去

据悉,广州市场反应的退货难在全国多地均存在。购物小票何以成了退货“拦路虎”?记者以消费者身份咨询多美滋客服,对方称只要是问题批次奶粉,退货都是无条件的。但具体到每个门店可能不太一样。奶粉促销员的操作程序可能不尽相同,所以需要先找下多美滋促销员。

虽然多美滋承诺非问题批次奶粉安全可靠,只接受涉毒奶粉退货。但受此事件影响,许多消费者已不敢相信多美滋。即便买的是非问题批次奶粉,也想退货。

据德州新闻网8月13日报道,山东德州的郭先生曾购买两盒多美滋奶粉,可刚打开一盒喝了1天,多美滋奶粉就被曝光存质量问题,“一看新闻,全家都担心起来,孩子喝了是否会有危害,于是立即回奶粉店要求退货”。可是店家以郭先生购买的奶粉不在曝光批次之列不存在质量问题为由,拒绝退货。

据龙虎网8月15日报道,南京市民刘女士曾于今年3月份共购买了3箱多美滋奶粉,目前家中还剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新闻后,刘女士出于担心便想将奶粉退掉。没想到,超市的多美滋促销员不仅不给退货,还反问刘女士“当初为何要买”,这可气坏刘女士了,“我当初要是知道这个品牌有问题,怎么可能会买呢?”随后她多次向多美滋公司反映情况,但至今无人联系她处理此事。

在四川成都,有消费者因为要退货还与店员发生了冲突。据四川在线8月7日报道,成都一家母婴用品店内,顾客因要退货非问题批次的多美滋奶粉与店员发生口角之争,不小心砸坏店内玻璃货架。后经派出所出面才得以平息。

此外,山西太原、山东菏泽等地也均出现多美滋奶粉集中退货现象,菏泽南华商业街一家奶粉店老板在接受媒体采访时说:“这两天多美滋奶粉根本没人买,还有不少人来退货,我们只好退了一部分,调换了一部分。”

奶粉销量大幅下降 部分超市出现“负销售”

无疑,各地频现的“退货潮”给多美滋带来的打击是巨大的。这种影响或可持续多久,目前尚难定论。

据牡丹晚报8月9日报道,记者在山东菏泽市一家奶粉店看到,多美滋各段奶粉虽都在货架上摆放着,但没有一位消费者选购。摆放多美滋奶粉的货架上张贴着《多美滋关于恒天然涉嫌污染原料事件的声明》(以下简称“声明”)。“多美滋奶粉部分批次产品出事后,销量大幅下滑,最近几天来退货的顾客不在少数。”这家奶粉店销售人员说,“声明”是多美滋奶粉供货方业务经理发的,为了向消费者说明多美滋其他批次产品是安全的,可是“声明”对打消顾客疑虑几乎没有效果。

近日,合肥一家母婴店工作人员在接受安徽电视台公共频道采访时称:“现在消费者对多美滋这个品牌的整体信任度已经下滑到很低,很多消费者对多美滋的选择非常小心谨慎,销量下降了60%~70%”。消费者也向记者坦言,对多美滋产品质量不放心,认为厂家在管理上难辞其咎。

另据山西晚报8月15日报道,日前,受毒奶粉事件影响,太原市各超市均出现了多美滋奶粉集中退货现象,涉事的多美滋奶粉2段产品更是被悉数下架,该品牌奶粉销售受到影响。据物价部门统计,部分超市的多美滋奶粉甚至出现了负销售现象。(“民生说道”记者臧允浩)