IT：人人游戏的大数据玩法

人人游戏的大数据玩法分为三步曲：第一步，通过大数据来预测用户的流失；第二步，再使用BI系统分析用户流失的原因，并以此改良游戏产品，使其更符合用户的需求；第三步：通过与BI打通的CRM系统挽留住即将流失的用户，从根本上解决了用户游戏生命周期短、易流失的问题。

游戏一直是中国互联网的救命草，在各种应用都不得不以免费模式讨好消费者时，只有游戏才能光明正大地收费于有形。号称“中国Facebook”的人人，对游戏业务也倾注了极大心血。而在整个游戏行业增速减缓的情况下，人人游戏的大数据玩法，也不失为一条良策。

轻游戏成趋势

人人2012年总营收为1.761亿美元，同比增长49.3%。但需要注意的是，即使是这样一份高增长的数据，背后隐藏的仍然是7500万美元的净亏损。

人人面临的是所有社交网络都面临的难关：广告业务较为低迷，盈利能力匮乏。在此形势下，人人仍然能保持营收增长，重要原因在于游戏业务。人人2012年在线游戏收入为9020万美元，较2011年增长113.2%。对于包括人人在内的社交网络来说，在线游戏业务已经成为最重要的收入来源，没有之一。人人首席财务官黄辉也在财报电话会议上表示：“游戏业务继续成为我们营收增长的最大动力。”

就在国内网游人数连年攀升的同时，这一市场已经渐渐触到了天花板。考虑到十家网游上市公司基本已经将整个市场的成长空间瓜分完毕，想要在游戏行业掘金已经变得艰难。

而随着社交网络以及移动互联网的兴起，轻游戏的独特优势愈发明显。 所谓轻游戏，是指包括社交游戏、手机游戏以及网页游戏在内的小游戏。与传统MMORPG（MassiveMultiplayer Online Role-Playing Game 大型多人在线角色扮演游戏）相比，这些游戏对于终端没有过高的配置需求，游戏难度也是简单且易入手，更不需要耽误用户过多的游戏时间，利用碎片化的时间就可以获得极佳的体验。当年开心网上红极一时的“开心农场”就是此类游戏的典型。

更重要的是，对于游戏开发商来说，轻游戏代表了更短的产品研发周期、更小的开发投入、更快的产品迭代速度，以及更快的敛财速度。一位业内人士告诉记者：“传统客户端游戏没有3000万的投入、3年的研发时间，根本做不出来 ”，而对于轻游戏来说，不到100万的研发投入与几个月到半年不等的开发周期，显然更令开发者心动。

随着更短的产品研发周期，用户的游戏生命周期也随之缩短，甚至一些追求短期利益的游戏厂商还发明了所谓“洗用户”的概念。通过各种手段迅速把用户吸引进游戏，榨一笔钱就走。人人公司高级副总裁何川说过：“原来客户端的游戏生命周期可能很长，一个用户在一款游戏玩5年、10年。现在，大家采取了快速开服的模式，用户的寿命周期缩短到了6个月，变得非常短。这是整个游戏行业在走向移动之后，面临的一个非常重要的问题，就是我们怎么延长用户的游戏生命周期。”面对国内网游市场的种种瓶颈，各大公司更多地是把解决办法集中在产品层面，通过避免同质化、提升可玩性等等创新，试图吸引用户。而人人最近的一系列尝试，让我们看到通过大数据等技术手段解决问题的思路。

大数据三步曲

人人游戏正在通过大数据改善运营环节，来延长用户的游戏生命周期。从推出了中国第一款网页游戏《猫游记》，到现在的跨屏战略，跨PC、Pad和手机多平台的游戏研发与运营，人人游戏已经发展了六年的时间。正如何川所说：“随着网页游戏技术和移动互联网的高速发展，我们发现仅仅靠产品方面的研发和创新已经不能够满足游戏行业激烈竞争的要求。除了在前台产品研发方面我们坚持跨屏的技术创新以外，人人更是加强了在后端，也就是运营端高端技术的研发。”

总结起来，人人的大数据玩法可分为三步：

第一步，预测用户流失。今年4月份，人人联合北京大学，试图通过大数据来预测用户流失率，解决降低用户流失率的难题。

人人游戏将记录用户登录时间、玩游戏时间、游戏等级等，以关注高价值用户。在用户连续几天没有登录时做出自动的流失预警，并帮助运营人员做出判断。

显然，在用户流失之前就能够有效地识别出其流失倾向，必然能够帮助运营人员及时采取适当手段挽留用户，这对任何企业而言都具有很高的实用价值，更重要的是为一直将目光集中在产品层面的游戏公司打开了一条新思路。

第二步，分析流失原因。如果仅仅只是在用户即将流失时，做出预警，只能算是一种“亡羊补牢”的治标手段，并不能从根本上治本。

于是，人人游戏又通过与IBM的合作，将BI（Business Intelligence 商业智能）深度运用在运营环节，终于发现用户流失的真实原因，并通过数据分析，找到用户真正想要的游戏。人人游戏通过对玩家的游戏需求、兴趣点和游戏时间节点进行数据的整合，进而对产品进行研发改进，最后优化用户体验。

第三步，将用户留下来。仅仅发现用户流失的原因还不够，最关键的将其转化为实际的行动，将用户挽留下来。而想要做到这一点，就要求将BI系统与CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）系统打通，让BI可以超越一个简单的报表系统。这样一来，当发现用户即将流失时，BI系统就可以通过CRM系统在行动层面上做一些设置，包括给用户打电话、发短信，甚至发邮件等等。

至此，人人游戏的整个运营环节，都将被大数据所贯穿。从一开始，通过大数据来预测用户的流失，再使用BI系统分析用户流失的原因，并以此改良游戏产品，使得其更符合用户的需求，最后通过与BI打通的CRM系统挽留住即将流失的用户，从根本上解决了用户游戏生命周期短、易流失的问题。（文 / 付云）