奔驰售后服务遭投诉 4S店修车后发动机报废

中国质量新闻网讯(陈胜波)近日，中国质量新闻网投诉中心接到北京的王先生对奔驰公司及奔驰4S店的投诉，反映自己的奔驰R300轿车，本是去奔驰4S修点火开关，最后却致发动机进水报废。问题发生后，奔驰公司和4S店不是积极解决问题，而是极力推卸责任。

王先生叙述， 2012年3月，他购买了一辆奔驰R300轿车，其后该车一直在奔驰公司属下的4S店维修保养。当车辆行驶大约3万多公里左右时，发现该车有时打不着火，于2013年3月3日到4S店进行检查。4S店为车辆进行了全面的检查后(包括燃油系统、发动机变速箱、发动机机仓等)，工作人员告知自己，该车除打火开关有问题外，并无其他异常。

因4S店提供送车服务，自己并没有派司机到4S店取车。2013年3月13日下午，4S店工作人员开了约40公里后把车送了过来，并说车子送回之前进行了冲洗(4S店为客户附加提供免费洗车服务)。车辆交接时，送车的师傅又说，车在刚才开来的途中有颤抖现象，随后交完车便离去了。

因3月15日要开车去外地，对该车曾出现冒一股白烟有颤抖现象不放心， 3月14日、15日2天，又2次致电4S店维修人员，询问该车能否去外地，能否正常行驶，该店工作人员称可以行驶。

3月15日当天，当车辆行驶至京港澳高速166KM处，发现车辆异常，立即靠边停车并电话救援。当日下午，车辆被4S店救援回店进行检测。此后4S店数次电话联系自己，主动告知车辆发动机出现质量问题，已向“奔驰中国”申请检验和赔偿，并承诺争取由“奔驰中国”更换或修复发动机。但在此后自己数次催问结果时，4S店又改口回复说“奔驰中国”不同意承担责任，并要求对发动机进行拆解以查明原因。随后，在自己未到场的情况下，4S店的维修人员对车辆发动机进行了拆解，之后告知是发动机进水导致这次损坏，所以“奔驰中国”不承担责任。

自打3月13日下午接车后，自己从没有洗过车，也没有去过外地下雨的地区，北京地区当时也一直没有下过雨，发动机内的水从何来？自己接车时，4S店的师傅曾说车是刚刚洗过的，送车途中曾出现冒白烟现象，发动机内进水应该是4S店所致，所以更换发动机的费用应由4S店给予解决。

王先生同时要求4S店出具相关的检测报告或意见答复，此时4S店不再强调进水的说法，改口强调发动机进了其他的液体，并说已多次要求“奔驰中国”处理，但“奔驰中国”不认为是发动机质量问题，拒绝承担责任。最后4S店也不承担服务责任，只同意减免更换发动机的工时费，发动机更换的费用不予承担。

王先生说，在4S店与自己发生纠纷后，4S店上找奔驰公司，想把此事敷衍过去，在奔驰(中国)公司不配合的情况下，就将责任全部推给自己，让自己承担费用。奔驰(中国)公司的4S店难道就是这样的对待用户？难道奔驰(中国)公司对自己授权的4S店就真的束手无策？奔驰的品牌形象就靠这样的服务在中国维持吗。强烈要求追究4S店违规保养维修方面的过失责任，赔偿自己的车辆损失。

编后：

本网编辑就此事联系了梅赛德斯-奔驰(中国)的客服中心，拟向对方通报张先生反映的问题，但被梅赛德斯-奔驰(中国)客服中心工作人员告知：目前暂无传真机接收，也不方便告知邮箱。本网编辑只能口头描述了王先生的遭遇并留下了投诉人的联系方式，希望梅赛德斯-奔驰(中国)客服中心的工作人员能尽快联系车主。截至发稿，本网没有得到梅赛德斯-奔驰(中国)客服中心的反馈信息。