剩余手机流量自动清零 中国移动遭消费者起诉
中广网北京8月10日消息 据经济之声《天下公司》报道，我自己花钱买的流量，为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？来自湖南长沙的消费者刘明质疑中国移动霸王条款，合同里并没有明确剩余流量会被清零，将长沙移动告上法庭。目前，湖南长沙市天心区法院已经正式立案。
据刘明介绍，6月17日，他在长沙涂家冲移动营业厅办理了一个上网套餐：20元包150M流量。到了7月结束时，还剩下92M没用完。到了8月1日，刘明发现7月没用完的流量，在没有任何告知的情况下全部被清零了。
难道没用完的流量我没交钱吗？刘明认为，合同上并没有明确剩余流量会被清零，如果超过套餐流量，运营商就按照1M1元的费用收取，那如果流量没用完，应该累积到下个月用。8月2号，刘明起诉长沙移动，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。
在经济之声记者公秀华的随机采访中，有消费者同样认为运营商这么做不合理。还有的人认为，流量套餐相对便宜，就别要求那么多了。
消费者：我觉得它对消费者来说确实挺不公平的，既然花钱买了这个东西，为什么要规定使用期限。
消费者：这肯定是不合理，是霸王条款。
消费者：运营商把流量的套餐打包销售了，应该是享受到了一定的优惠，按照平时的流量来算，这么多流量的费用肯定是远远高于这个价格的。
记者随后致电中国移动，客服表示，套餐确实比较便宜了，用不完肯定不会累积。
客服：因为什么套餐都不办那就没有流量套餐，一兆10.24元。您用不完不能累计结帐，流量套餐的所有流量只可以当月使用，下个月用不了了。
中国移动一位不愿透露姓名的内部人士告诉记者，开户协议上其实已经说得很明确。
内部人士：开户协议上写的很明确了，话费计费周期为每月的几日至几日，固定费用一般于计费周期的开始日计费，通信费实时计收，在计费周期的结束日将对一个月周期内产生的费用进行结算。而且在入网协议上有这么一句话，乙方移动公司跟政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费、短信费、彩信费以及甲方申请的其他业务的费用。计费周期有两种，一为自然月，就是每月的一日至当月最后一日，二为客户入网日至次月同一日零时，也就是灵活账期，不管它是什么费用，通话费也好，短信费也好，计费周期都是固定的，就是移动公司在入网的时候，已经说明了费用是怎么计算的了。
这位内部人士表示，各省市协议虽然稍有不同，但基本差别不大。
内部人士：每一个地方肯定会有自己的入网协议，但是大体的内容上应该差不多。
昨晚，微博认证身份为“《国际公关》杂志原常务副主编”，名为丁来峰的用户，在微博上发布了这起长沙消费者“反清零”事件，迅速引发网友围观。截至发稿时，已经有近20万的转发和近6万条的评论。
我们来看看网友们的看法。有的认为，“这是运营商霸王条款的垄断行为，支持消费者维权！求胜诉！还有的说：啥叫套餐啊，就是有协议必须用完，用不完就作废，不然流量包价格能那么便宜啊。”你想用多少付多少的钱，就不要包套餐。也有的网友表示：精神可嘉，但消费者不会赢的。
根据中国移动通信官网的资料，以移动数据套餐为例，设有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月，100元2G/月等多种选择。如果用户在当月未结算前就要超出流量，运营商便会提示有流量叠加包，每月只能叠加一次。但移动官网的信息显示，上海移动用户可以无限次叠加。
套餐里清楚说明，超出套餐流量的部分以1元/M的价格结算，但是，对于当月没有用完的流量没有明确提示。对国内运营商来说，清零可以说是通行做法。有运营商人士表示：没办法，如果包月套餐中用不完，不能退，也不能累积到下个月，只能当浪费掉了。至于是否会清零，中国移动的内部人士表示，用户开户的时候很少会问。
内部人士：每个品牌都有不同的套餐，比如用户选择了神州行的某一种套餐，在入网的时候工作人员肯定把套餐的规定、些资费跟客户说清楚了，另外像上网、彩铃，这些都属于附加的新业务，工作人员会在新业务办理的时候给他介绍清楚，然后在受理单上注明，注明完了之后客户签字。很少顾客会问到，问不完下个月还会不会累计。
知名律师邱宝昌表示，消费者和运营商的这个纠纷，主要看当时移动是否尽到充分告知义务，如果充分告知，这种情况下购买业务视为合同成立，双方要履行合同。
邱宝昌：消费者在办理这种流量包月的时候，如果经营者运营商将包月的流量的数额、价款及使用的时间限制都明确的告诉消费者，消费者在充分知情的前提下同意接受这种服务，那么双方就应该去履行这个合同。如果没有充分告知，只是张贴了一个告示，在消费者签约的时候或者介入这种服务的时候没有充分告知，那么可能消费者的知情权受到影响，有可能会损害消费者的公平交易权。
邱宝昌认为，如果移动方面没有明确，只因为这是个交易惯例，大家约定俗成，那也不合适，经营者有义务责任告知，尊重消费者的知情权。
邱宝昌：可能是交易惯例，如果大家认为是交易惯例都应该去遵守。但是实际上作为经营者对一般人的交易惯例，而新入网的消费者可能不知道，不懂这个惯例。所以经营者应该要充分告知，在签入网服务的时候，里面的一些条款应当要充分一些、明确一些、具体一些，让消费者充分知情，这也是尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。
在邱宝昌看来，这个案件无论是否胜诉，对运营商方面都是一个提醒，产品服务要更人性化、多元化。
邱宝昌：我们的运营商应该把包月的流量套餐尽量进行多档次划分，要制定公平和合理的资费收取标准。这个案子不管最后输赢、法院怎么判，我认为给经营者提个醒，在提供服务的时候尽量要人性化。
我们来看看国外的情况。有使用英国沃达丰通讯公司包月上网的用户表示，流量月底也会清零。15镑每月约合150元人民币的套餐，在沃达丰能获得200分钟的英国国内通话时间，600条短信和100M的上网流量。
有澳大利亚的用户介绍，手机上网流量和通话时间都会在月底清零，如果用户使用话费和网络流量费没有超过合约计划标准，那么这个月的费用就按照计划来扣除，到了月结算日之后所有的费用会清零，月计划重新开始结算，但是，同一家通信公司之间通话是全免费。这位用户觉得，当地电信公司给出的量都比较大，大部分实际使用都小于计划，至于多余的流量和话费是否滚动到下个月并不在意。
再来看美国。有用户介绍，当地的电信公司比如T-mobile、ATNT公司等，都推出了每月通话额度不同的减价优惠服务，如果当月的通话额度没有打满，就自动滚动到下个月，增加下个月的通话时间，这样累计起来根据客户的通话需求，使客户能够有较好的计划按情况省钱。
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