中国赴欧游客一年8亿退税因语言障碍没人领

中国游客消费阔绰已不是新闻，去年一年仅在法国中国游客的购物退税就高达30亿欧元。但现在有一个数据显示的已不仅是中国游客之“阔”，更是中国游客之“冤”，那就是根据全球最大的购物与消费专业退税机构“环球蓝联”（Global Blue）发布的最新讯息，去年中国游客在欧购物该领未领的退税金额约有8亿元人民币。

这当然不是中国游客阔到了不屑这大笔欧元。那么，是因为什么让中国游客这么白白在外扔弃了自己的钱？

记者采访了长期从事境外旅游服务的杭州国际旅行社出境中心副总经理詹毅。“情况不熟，手续不明，语言障碍等多种因素让很多中国人白白在外丢大钱”，詹毅说。

约8亿元人民币的退税

无人认领

经常出国旅行的人可能知道，在欧洲购物可以获得10%到20%不等的退税金，相当于在物品原价的基础上又打了折扣，可是据“环球蓝联”统计发现，有三分之一的中国游客在欧洲购物之后却没有领退税，积攒下来一年没有领的退税有大约8亿元人民币。

创建于瑞典的“环球蓝联”是全球最大的购物退税服务集团， 占全球退税业务份额的80%以上。根据他们对全球200多个国家与地区的消费统计显示，48%的俄罗斯旅行者认为，购物是他们旅行中最重要的组成部分，这一数字在中东是56%，而在中国游客中则高达82%。数据显示，全球购物者数量最多的国家是中国，其次是俄罗斯，第三是日本。

据统计，中国游客开始大规模海外购物开始于2004年，之后每年的涨幅都在40%以上。到了2012年，中国消费者退税购物金额达到了30亿欧元，约合人民币244亿元，每个人平均购物金额达到875欧元，约合人民币7122元。如果按10%的平均退税率来计算，退税总额24亿多元。但有调查机构发现，其中有三分之一，即大约8亿元人民币的退税无人认领。

语言不通、情况不明

让很多人白丢钱

杭州国际旅行社出境中心副总经理詹毅在接受记者采访时分析认为，情况不熟悉，对退税不了解是中国游客“放弃”退税款的重要原因之一。“很多中国人根本不知道有退税一说，特别是初次出国或初到欧洲的游客。”詹毅说，“还有不少中国游客即便知道退税，但也对相关环节不甚了了”。

就在记者采写此稿时，遇一同事刚从德国回来，买了一堆东西，但最后在汉堡出境时却办不了退税，“就因为买东西时都没向商店要退税单据”。朋友说，机场退税处的官员也很同情她，因为单据不全，她近2000元人民币的退税款就这么眼睁睁地被“废掉”了。

购物退税起源于20世纪80年代的瑞典，目前包括欧盟以及澳大利亚、日本、韩国、新加坡、泰国等50多个国家与地区都实行了这一制度。美国不退消费税。

在欧盟，游客们所享受的退税部分是他们在购物时已经支付了的当地的增值税（VAT）或消费税（GST）。

说实话，要搞清购物退税对乍到欧洲的游客确实不是太简单的事。因为这部分税款的税率各个国家不同，因此在欧盟各国购买的物品所能享受的退税率也不相同，甚至退税必须达到的最低购物额也不同，例如在法国，必须在同一家商店购买超过175欧元的物品才能开退税单，在德国就要低很多，买总额25欧元以上的物品就可以开了。“很多中国去的游客的英语水平有限，有些根本不会英语，一些人在和商店店员或机场退税处的官员沟通时都有语言障碍，心里也有怯意，这也是中国游客该退的税没退的原因。”詹毅说。

有关退税的ABC

是必须知晓的

詹毅说，中国游客现在出境游玩购物越来越成家常事，那对购物退税的知识的基本了解还是需要的。

“你如果在欧盟内好几个国家都买了东西，不需在一个国家一个国家境内办理退税，可以在离开欧盟的最后一个机场或边境海关处一起办理退税。但通常机场海关会要求将退税单和购买物品做核查，但我们一些游客会习惯先去办理行李托运再办退税，将可退税的购买物品也一起打包托运了，结果在海关就会退税遇阻，盖不出退税章”。

詹毅还介绍说，很多欧洲一些机场退税处还时常会排起长龙，但中国游客不知情，没有留出足够的办理退税的时间，“结果是匆匆赶到机场，跑到退税处一看到排成长队的人群，‘哇’一声，知道自己根本没时间了，只好放弃办理退税”。

詹毅提到，还有很多中国游客很当然地把瑞士也当成欧盟成员国，但事实上瑞士只是申根国家。一些游客进入瑞士，原先只知道在离境时办理退税，但在瑞士苏黎世机场退税点被告知，瑞士不是欧盟国家，海关不能盖章，结果就不能办退税。（本报记者 潘虹）