携程客户1.4万元买机票登机被拒 报警后重买票

北京7月23日讯 今年上海丁先生计划与女友一起去非洲旅游，可旅游的好心情却让携程旅行给搅和了。出发前他们早在携程网上买好往返机票，全价13744元，登机前却被航空公司怀疑没付费。丁先生要求携程与航空公司协调，可是延误了航班也没给出一个结果。最后，丁先生和女友报了警，并在警务工作人员的督促下与携程达成协议：丁先生先花12850元重新购买了往返机票，等携程查明原因后将原来的机票钱退给丁先生。然而，他们从国外回来后，却接到携程推卸责任拒绝退款的电话。

记者致电携程客服，对方称此事已由主管领导亲自处理，相关问题需由主管领导回复记者。稍后，携程相关负责人给记者打来电话，称已经与客户达成协议，丁先生也接受携程的赔偿方案。

机票已预定 登机却被拦

丁先生与女友4月5日就在携程网订购了6月29日从上海经广州飞往内罗毕的往返机票，票价为13744元，当日收到携程的确认出票短信通知。

4月27日，他们收到携程通知，29日从上海到广州的航班由于原航班取消而改签到当日的航班MU9305。他们再次与携程电话确认行程。

6月29日，上海到广州的航班MU9305下午16：30起飞，丁先生和女友下午14：30到达虹桥机场东航柜台办理登机手续，却被告知他们从上海飞广州的机票被锁住，无法正常办理登机牌。东航机场人员带他们到东航问讯处查询。问讯处的工作人员将他们的信息输入电脑，根据电脑显示，怀疑他们没有付费。

这让丁先生感到错愕，他们明明已经在携程网上订购并支付机票钱，有短信为凭证。东航工作人员要求丁先生他们到虹桥机场携程柜台解锁，否则无法登机。丁先生和女友只好前往携程柜台。

延误航班 旅客求助警方

当丁先生和女友到达携程柜台时已经是下午3点，携程客服承诺立即给解锁以办理登机。“然而到了下午4点，在我们催促多次的情况下，携程的回复仍然是无法解锁，硬生生让我们错过了16:30起飞的班机。”丁先生女友说。

当时，下一个从上海飞往去广州的航班是17点起飞，丁先生要求携程给改签到这一航班，“这样还来得及赶上21点飞往内罗毕的国际航班。但是，携程拒绝了我们的提议，一开始的说法是机票太贵，后来又改了说法，说我们买的是联票，去广州的飞机没搭上，之后的国际航班也无法出票。”

“去广州解决不了问题就算了，那就找其他的补救方法。但是！之后我们一直在携程柜台等待，却没有任何一位工作人员告诉我们该怎么办！”丁先生对携程的服务感到十分愤怒。

下午4点15分，丁先生和女友报了警。晚上7点多，警方经过调查，认定旅客的航班延误是由于携程公司工作问题造成，要求携程与旅客达成解决意见。

随后，携程国际航班领班陆某提议，由于携程一时之间无法查明责任，让丁先生他们先自费另外买一套上海去内罗毕的往返机票，如果之后查明是携程的失误，将把新机票全款退还。丁先生与警方反复核对后，同意了这个提议，在原来的机票没有退票的情况下，补交了12850元买了新机票，登上了由上海经多哈转机去内罗毕的航班。

推卸责任拒绝退款 顾客“气疯了”

从国外回来后，丁先生他们接到了携程的电话，“携程告诉我们，由于东航无法提供机票被锁细节，所以无法查明机票被锁定的原因，而且还由于“东航进行航空管制”等原因云云，所以，携程不能承担责任，不能给我们退款。”丁先生女友对此表示十分气愤，“所以，携程的意思，总之就是，‘我也不知道是谁的错，总之不是我的错！’”

“因为携程的过失我们损失了一万多块钱！找携程网投诉，只是用“东航航空管制”作为搪塞，对我们的损失完全不负责，实在气疯了！”丁先生女友表示，这次损失的不仅是往返机票钱，“由于这次航班的改变，我们又在肯尼亚多花了近5000人民币来调整行程。”

“我找携程买东西，东西没给我，携程就应该给我退款。我上网搜索相关信息，才忽然发现，原来有很多人跟我们一样，因为在携程上订机票、订酒店，导致没坐上飞机，没住成酒店，最后不仅多花了很多冤枉钱重新订了机票酒店，还浪费很多时间跟携程扯皮，还闹心。”丁先生女友对携程的服务水平极为不满，对其完全失去信任。

丁先生女友表示，没有时间和精力与携程“死缠烂打”，但会告诉家人和朋友，以后不要相信和使用携程。