苹果再发声明回应央视：售后服务标准国内最高

央视再批苹果售后服务问题

央视22日再次炮轰苹果售后服务问题。央视称，苹果被曝光后依然我行我素，拒不改正，态度十分傲慢。而苹果方面昨天发布声明，称苹果的消费者享有“ Apple 最高标准的服务”、“我们的政策完全符合本地法律法规”。

苹果的“猫腻”

央视称，根据我国相关法规（《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条之规定），**手机产品换货后，应重新计算保修期。**但是苹果方面并没有有对曝光的问题给予积极的回应，依然我行我素。

而苹果公司昨天在声明中对此回应称：“Apple Store 零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。

这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的 iPhone 随即享受 90 天的保修期或者延续其原有保修时长 - 以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。”

需要注意的是，这里苹果强调的是“维修”，因此虽然除后盖之外的所有组件都被更换，但仍然算作维修，不算换货，自然不适用换货后保修期重新计算的条款。

央视还曝光，在315晚会播出期间，苹果公司内部曾经下达了这样的通知：“今天315苹果被曝光，门店不排除这段时间还有闹事和采访的，有几点必须的话术-------我们严格执行国家三包规定，iphone更换的是一个全新维修组件，记住，不是整机，一定要强调是大的组件！如果还有问题请咨询苹果400电话。-----不要说错话，务必传达到每个前台。”

苹果公司在声明中并未就此作出回应。

全新更换的产品依然不能重新计算保修期

央视称，即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。

济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器。然而，即使这样，新更换的ipod也不能重新计算保修期。

毕先生认为，苹果的行为已经给他了新机，苹果可以选择该维修维修，作为消费者本身没有异议，完全没有问题，但苹果自己放弃了维修，选择了给消费者更换新机，那它就必须按换新机的国家规定来执行。

此外，央视还曝光，按照我国微型计算机三包规定，电脑整机保修一年，主要部件保修两年，然而，记者调查发现，苹果公司一些授权售后服务中心，对于苹果电脑整机与主要部件都是只保修一年。

iPhone5的“优待”：可以重新计算保修期

央视称，刚刚上市不久的iPhone5在保修期内出现质量问题可以更换包括后盖的全新手机，而且还能执行国家三包规定，重新计算保修期。

对于iPhone5与iPhone4为何遭遇如此不同的待遇，售后人员是这样解释的：“这么说吧，我妈生我和我姐，我妈对于我姐来说，她给她好吃的，就不给她就给我，因为有一些东西确实是这样。”

苹果也在声明中称，“鉴于 iPhone 5 的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据 Apple 的政策提供整机更换服务。”

央视称，就在2013年3月15日，为了符合澳大利亚消费者保护法对于手机保修期的规定，苹果公司将iPhone、iPad等苹果产品的保修期由原来的12个月调整为24个月。