商务部部长陈德铭吐槽网购：政府部门不给送货！

今天上午10时，商务部新闻发布会在梅地亚中心多种能厅举行。当有记者问到网购的问题时，商务部部长陈德铭也忍不住透露了自己一段不愉快的网购经历：本来打算元旦送给3岁孙女的礼物没有按时送到，去快递公司一问，对方的回答竟然是“政府部门不送货。”

陈德铭透露，自己也经常网购，有时是为了了解网购的情况，同时探索第三方的金融监管是否到位、商品质量是否过关以及第三方物流的服务性能。但是他为此也没少受家里批评，因为有时会买回来一些不太需要的东西。

商务部部长陈德铭在今天的记者会上一身轻松地跟记者聊起了家常

陈德铭称自己也碰到过一些问题，有的是送货不及时，有的是商品质量有问题。“我在元旦前想给刚刚3岁的小孙女买一块黑板，给她写字画画。我想赶在元旦前、在圣诞前一天订的货，结果到1月5号还没有收到。我就查，为什么，路径到了哪儿？到了北京的投递公司，就是第三方物流，说为什么不送过来呢？他们说你的地址不知道在哪里，我说不是写着东长安街2号商务部吗，他们说政府部门我们不送。我不说这家公司的名字，便于它以后还能改正错误，提高做生意。经过交涉，最后拿到了，但是想元旦那种给孩子的喜悦之情就没有了。”

“比如我买了两次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再买的说能吸到20几公分的，我那个窗大概才15公分厚，还是不行。我就知道其实这种擦窗器质量没有过关。如果大家知道有好的，当然也可以告诉我。我后来发现在沿海一个城市有比它贵了几百倍的机器人的擦窗器，当然价格很高，没再敢试用，因为外窗的擦也是个问题。”陈德铭说。

陈德铭称根据当前的情况，政府部门可能要做以下几件事：

一是加快推进网购的法规与标准体系建立。现在还缺少这方面的法律法规，特别是针对网络零售、第三方交易平台和电子商务企业认定等问题。

二是要加强执法部门之间的沟通和协作。因为网络的交易行为非常复杂，是跨地区、跨领域的交易，如果没有多部门的协作，形成合力，有一些执法是比较难进行的。

三是要加大创新执法的力度。如果用传统管理商业的模式来执法网上交易，成本将巨大。所以一定要创新执法方法，降低成本，提高效率。

四是要加快电子商务诚信体系的建立，包括跨部门的涉信执法，信息部门之间的共享，以及服务机制化等。鼓励第三方的机构对网络零售经营主体开展信用的评价和认证的服务。

最后，还要发挥社会中介组织的作用，加强企业的自律，净化行业的环境等。