小企业的假日零售课程：更像亚马逊 - 彭博社

以下是我们在2013年关于圣诞商业学到的三件事：

1. 很多购物者放弃了购物中心，即使零售商不断降价。根据ShopperTrak的报告，12月22日之前一周的店内客流量 下降了22%，销售增长率是自2009年以来最低的。

2. 消费者则选择在网上消费。亚马逊在周四宣布，仅上周就有100万人注册 其Prime会员计划，每年支付79美元以获得大多数购买的两天送货服务。

3. 通过Prime计划订购的许多包裹未能按时送达目的地。截至周四，UPS和FedEx仍在 忙于送达预计在12月24日之前送达的礼物。亚马逊为受影响的客户提供 20美元的礼品卡和延迟送货的退款。

感恩节的晚到压缩了圣诞购物季，可能使更多买家选择了网上购物。冰暴影响了美国和加拿大的部分地区，可能给已经面临非常 繁忙时期的运输商带来了更大的负担。

对于任何向美国消费者销售的企业来说，有一课似乎很明确。我们希望迅速拿起我们的iPad，智能手机和笔记本电脑，为我们的亲人挑选礼物，并在几天后将一切都准备好。如果你的企业无法满足这种需求——因为你的网站反应慢，或者订单需要两天才能离开你的仓库，或者因为你的商品仅在你的商店中有售而其他地方没有——你已经将销售机会拱手让给了能够做到这一点的公司。