为什么UPS错过了圣诞节的快递？ - 彭博社

摄影：肯·詹姆斯/彭博社在十二月初，联合包裹服务公司似乎对其处理最后时刻圣诞高峰的能力相当自信。它预计将在假期前送达1.32亿个包裹。毕竟，UPS有一个团队整年都在制定最紧急的高峰季节交付计划。

然而，UPS却措手不及。路透社报道，该公司的司机今天和明天将送达收件人原本希望在圣诞前夕之前到达的包裹。UPS发言人娜塔莉·布莱克告诉《纽约时报》：“在这个时候发生这样的事情真是不幸。我们有我们的高峰预测，但包裹的数量超过了我们的预测。”她还表示，恶劣天气也没有帮助。

正如我最近在一篇特写报道中提到的，UPS的高峰规划经理斯科特·阿贝尔整年都在起草假期季节最紧急交付的计划。这就是为什么他被称为高峰先生。今年，高峰先生在十一月仍在修订他的蓝图，以适应来自亚马逊用户的大量最后时刻订单。尽管如此，UPS还是感到不堪重负。“我们对那些包裹延迟的客户表示歉意，”UPS发言人在一封电子邮件中说。“我们今天的重点是完成交付。”

通常，UPS在一月份开始其高峰规划过程，在阿贝尔和他的团队成员休息一段时间以恢复之后。皮克先生喜欢消失到佛罗里达去打高尔夫。今年，他可能需要留在这里安抚不满的客户。亚马逊承诺向延迟到达的客户提供礼品卡。阿贝尔可能需要与这些零售商进行一些长时间的对话，讨论为什么他们明年不应该使用联邦快递。