亚马逊公布假日销售情况：网络星期一订单增长39% - 彭博社

摄影：Chris Ratcliffe/Bloomberg在现在的圣诞节后传统中，亚马逊，最大的在线零售商，打开了它的一些礼物——假日季节的销售数据。虽然该公司的披露令人恼火地选择性很强，并且没有提及 最后时刻的配送问题，由运输合作伙伴 联邦快递 和 联合包裹服务公司，但这些数据仍然很有启发性。

亚马逊表示，其客户在网络星期一下单了3700万件商品，这是该年度最繁忙的购物日。这个数字比去年的高峰日增长了39%。尽管亚马逊仅在大约十几个国家和语言中运营其网站，但它表示在假日期间向185个国家发货。

或许最有趣的是，消费者向智能手机的转变似乎正在推动亚马逊的销售。该公司表示，超过一半的客户在移动设备上购物。尽管像 百思买 等竞争对手努力阻止“展厅购物”——在商店浏览同时在线购买——但客户似乎无法自拔地在走过过道时点击，罗伯特·W·贝尔德的分析师科林·塞巴斯蒂安表示。“虽然亚马逊没有披露具体的移动商务交易量，但我们估计，今年通过智能手机和平板电脑在亚马逊上购买的商品超过200亿美元，”塞巴斯蒂安说。“我们认为新数据表明，许多亚马逊客户经常在‘展厅购物’。”

这些披露既反映了亚马逊对自身业务的看法，也反映了其运营的健康状况。Prime，这项每年79美元的两日送货服务，占据了亚马逊假期后报告的头条，并成为大多数统计数据的主题。（去年的新闻稿大肆宣扬“客户满意度”。）该公司表示，12月第三周有超过100万客户成为新的Prime会员，并透露在高峰期不得不限制新Prime会员的创建，以确保当前会员的服务“不会受到激增的影响”。

目前尚不清楚亚马逊是如何限制新的Prime注册的。一位发言人没有立即回复评论请求。Sebastian估计，亚马逊的Prime订阅用户超过2000万，他们往往在网站上集中消费，购买的商品是非Prime会员的两倍。Prime帮助巩固客户忠诚度，并使亚马逊免受价格竞争的影响，似乎正处于公司未来计划的核心。

亚马逊一直展现出创造性地衡量自身的能力，在这方面也没有让人失望。该公司宣传了其Mayday服务的平均响应时间——这是新款Kindle Fire HDX平板电脑的一项功能，让客户可以与客户支持代表进行实时视频聊天。亚马逊表示，平均响应时间为9秒，超过了公司自己设定的15秒目标。当然，这可能表明今年购买Kindle Fire的人数少于预期，或者使用Mayday的人数少于预期。亚马逊对此没有说明。不过，许多分析师认为，亚马逊可以将该服务扩展到其他设备，例如即将推出的机顶盒或智能手机，甚至其零售网站。

最后，亚马逊勤奋的部门疯狂统计提供了一些“有趣的事实”，这些事实在很大程度上是无法解释的。该公司表示，顾客订购的立式吸尘器数量足够“从头到尾，能够达到马里亚纳海沟的深度的15倍，这是地球海洋中最深的点。”顾客购买的Nylabone恐龙咀嚼玩具的体积相当于950只霸王龙的高度。而他们从亚马逊第三方市场的卖家那里购买的彩虹编织机数量足够使这些玩具的橡皮筋——我恰好知道这些橡皮筋很容易散落到每个可用的沙发垫、缝隙和地毯上——“可以绕地球的周长。”