哪个行业最容易引发咒骂? - 彭博社
Peter Robison
什么样的公司会引发客户的粗口?根据一家位于西雅图的移动广告公司的说法,卫星电视提供商就是答案。根据Marchex对2012年3月至2013年11月期间120万通美国消费者电话的分析,住房承包商和有线电视公司位列前三。
标准披露允许录音的电话也让Marchex深入分析这些通话。该公司表示,向卫星电视提供商拨打的每82通电话中就有一通导致客户咒骂,而美国最大的卫星电视提供商是DirecTV和Dish Network。相反,兽医办公室则是另一番景象。兽医每2634通电话中仅产生一次咒骂。
研究人员扫描了匿名的对话记录,寻找常见的脏话,从喜剧演员乔治·卡林著名的“七个脏字”开始,并添加了一些其他词汇,Marchex高级副总裁约翰·巴斯比说。
美国人最喜欢的咒骂:f字,他说。有些来电者在等待时说出了这个词。其他人则因意外的价格上涨、错过的预约或难以理解的费用而咒骂,巴斯比表示。男性比女性更容易咒骂;大约64%的咒骂电话来自男性。
巴斯比表示,由于缺乏数据,某些行业被排除在外,包括金融和保险。
这项研究是Marchex在5月发布的一项研究的后续,后者按州排名咒骂情况,显示俄亥俄州的人最有可能咒骂,而华盛顿州则是最少粗口的州。
Marchex首席执行官拉塞尔·霍洛维茨认为这项研究不仅仅是茶水间的闲聊,他表示这提供了可以帮助公司提升销售和推动所谓“按通话付费”广告的智能。这是一个680亿美元的市场,Marchex在其中与谷歌竞争。例如,通过监测关于白蚁的电话的位置和频率,客户可以确定感染的热点。
“在某些地方,我们对这些企业的情况了解得比他们自己还要多,”霍洛维茨说。