哪个行业最容易引发咒骂？ - 彭博社

什么样的公司会引发客户的粗口？根据一家位于西雅图的移动广告公司的说法，卫星电视提供商就是答案。根据Marchex对2012年3月至2013年11月期间120万通美国消费者电话的分析，住房承包商和有线电视公司位列前三。

标准披露允许录音的电话也让Marchex深入分析这些通话。该公司表示，向卫星电视提供商拨打的每82通电话中就有一通导致客户咒骂，而美国最大的卫星电视提供商是DirecTV和Dish Network。相反，兽医办公室则是另一番景象。兽医每2634通电话中仅产生一次咒骂。

研究人员扫描了匿名的对话记录，寻找常见的脏话，从喜剧演员乔治·卡林著名的“七个脏字”开始，并添加了一些其他词汇，Marchex高级副总裁约翰·巴斯比说。

美国人最喜欢的咒骂：f字，他说。有些来电者在等待时说出了这个词。其他人则因意外的价格上涨、错过的预约或难以理解的费用而咒骂，巴斯比表示。男性比女性更容易咒骂；大约64%的咒骂电话来自男性。

巴斯比表示，由于缺乏数据，某些行业被排除在外，包括金融和保险。

这项研究是Marchex在5月发布的一项研究的后续，后者按州排名咒骂情况，显示俄亥俄州的人最有可能咒骂，而华盛顿州则是最少粗口的州。

Marchex首席执行官拉塞尔·霍洛维茨认为这项研究不仅仅是茶水间的闲聊，他表示这提供了可以帮助公司提升销售和推动所谓“按通话付费”广告的智能。这是一个680亿美元的市场，Marchex在其中与谷歌竞争。例如，通过监测关于白蚁的电话的位置和频率，客户可以确定感染的热点。

“在某些地方，我们对这些企业的情况了解得比他们自己还要多，”霍洛维茨说。