证明成为美国最受仇恨公司的好处 - 彭博社

潜在的收购提议收购时代华纳有线电视的提醒了我们，截至12月13日，股票今年上涨了39%，在过去五年中上涨了450%。这就是为什么公司并不在乎你是否讨厌他们。

对于所有常见的抱怨——例如“我讨厌与这家公司打交道”或“这些家伙的客户服务最差”——关于有线电视和互联网提供商、航空公司和银行的常见嫌疑人，事实证明，他们并没有太多的动力去关心。你讨厌的公司赚了很多钱。事实上，被鄙视的公司往往表现得比你喜欢的公司更好。

美国客户满意度指数对今年的190个主要品牌进行了评分，满分为100分。最高分为梅赛德斯-奔驰，得分为88分。将列表过滤为仅包括至少有一年完整交易数据的上市公司，可以比较2013年的股票市场回报和146家公司的客户满意度排名。

你对结果不会感到满意。基本上，客户服务评分与股市回报没有相关性。如果我们想深入挖掘一下，可以在数据上添加一条回归线来显示趋势：

正如你在这里看到的，趋势实际上是 向下，这表明最被讨厌的公司表现优于它们受欢迎的同行。更具体地说，注意R平方值基本为零——客户服务评分与股市回报之间没有统计关系。你的蔑视对这些公司来说真的毫无意义，对底线没有影响。如果有的话，花钱让客户满意可能会损害公司的利润。对于有线电视提供商来说，这个行业的客户显然选择很少，满意的用户可能是浪费金钱，对股东不利。而我们这些愤怒的订阅者通过，比如说，我们的退休账户，也都是股东。

另一个快速比较（右侧）显示，无论你如何狭义或广义地定义，最被讨厌的公司总是胜过最受喜爱的公司。

所以下次你拨打客户服务电话时，如果要与一个迟钝的机器人对话，然后再等待17分钟才接通一个不太有帮助的人类——同时焦急地希望不要听到突然的拨号音将你送回原点——至少你会知道这是一种聪明的商业方式。