要建设更好的商学院，考虑学生为客户 - 彭博社

摄影由画廊库存提供三年前离开营利性世界，成为波士顿大学管理学院的院长时，我对我的一位新同事说，我们的学生是我们的客户。“不，”他说，“他们是我们的产品。”起初，我以为我必须在学术界学习很多东西。现在，随着管理学院在我们百年校庆之际启动其本科和研究生课程的全面转型，我相信我最初的直觉是正确的。

商学院越来越面临与近年来法学院相同的强大力量：申请人数下降，雇主质疑学位的实用性，替代教育模式，以及在经济疲软时学费上涨带来的投资回报的疑虑。这些新现实将促使许多商学院进行彻底的变革，从根本上改变管理教育和它所提供的“客户体验”。

随着商学院寻求创新，我相信通过应用公司长期以来用于重塑其业务的核心转型原则，可以大大提高成功的机会：让整个组织参与创建一个令人难忘的使命，并将其转化为可操作的战略。而且，与最佳的商业转型一样，学校不仅应该对市场力量做出反应；他们还应该以超越自身机构狭隘利益的方式做出反应。

让整个组织参与进来可能特别困难。教职员工通常通过杰出的个人工作和卓越的声誉来留下印记，这吸引学生并使他们接触到最佳的管理思想和实践。然而，教职员工很少被激励和动员成为一个集体力量，跨越他们专业兴趣的边界，共同重塑整个机构。这不是在课程边缘进行微调——他们的积极参与对于创造一个真正具有变革性的连贯集体使命至关重要。

这种参与的关键在于他们最深层的动机。就像他们现在教授的千禧一代，大多数教职员工希望在世界上有所作为，并对学生产生影响。当他们有机会在服务于更大善的过程中重塑管理教育时，真正的参与就会随之而来。

在我们的案例中，我们看到教育创新和伦理领导者的更大善，他们理解商业对社会的影响。管理教育应该使他们具备能力，正如我们的使命所言，“为世界创造价值。”这不是空洞的口号。随着世界朝着21世纪在能源、环境、医疗保健和全球经济等关键转型点迈进，将会有强烈的关注，利用管理学科以可持续和负责任的方式创造价值。除非我们改变当前的轨迹，否则未来本身将面临风险。

为了应对这些日益紧迫的需求，我们的教职员工决定，除了关注基础管理学科外，我们还应该在健康与生命科学、数字技术以及社会企业与可持续发展领域中成为佼佼者。这三个领域都是以创新为驱动的，对世界及其人民的未来福祉至关重要。这三个领域在我们的教职员工研究和波士顿地区蓬勃发展，提供了真实的环境，在这里每天都有新想法被测试。随着这些领域在未来几年继续增长，它们将为毕业生提供真正改变的机会。

我们的教师团队还辛勤地开发了深远的课程变革，以整合对管理学科的理解，加强金融和分析的基础，并在整个过程中引入全球视角。此外，他们创造了我认为可能是我们项目最重要的差异化因素——将伦理融入整体——不是作为对错的最终判断，而是作为决策的一维，需要与战略一样多的技能和洞察力。

课程的转型伴随着教学和学习的创新，旨在更好地为学生准备面对巨大的经济、商业和社会挑战的世界。像所有真正的创新一样，我们的创新基于实验、原型设计和开发新的做事方式。我们还有很多工作要做。然而，指导原则将保持不变：我们可以通过将学生客户置于从课堂到社区和世界的体验中心来最好地服务他们，同时考虑到价值——在所有意义上。