德勤咨询的吉姆·莫法特谈破坏、创新和教小棒球 - 彭博社

德勤咨询的吉姆·莫法特照片由乔纳森·阿尔科恩/彭博社提供吉姆·莫法特来自一个医生家庭——他的祖父、父亲和妹妹都是医生。他曾考虑加入家族企业，也曾短暂地迷恋过棒球（他在大学时是捕手）。但在大学三年级时，他在NCR的工作让他接触到了商业世界。后来，在商学院，他找到了自己未来的职业方向，尽管他说，当他去商学院时，“这是我第一次意识到[管理咨询]是什么。”

到现在为止，这位55岁的德勤咨询董事长兼首席执行官对咨询和商业了如指掌。作为德勤的26年老兵，他亲眼目睹了自己行业及其他行业的颠覆。在这次编辑过的问答中，莫法特谈到了咨询行业的变革速度、首席执行官的想法，以及如果他不是咨询师，他会做什么。

克莱·克里斯滕森最近共同撰写了一篇 文章，在 哈佛商业评论 中建议管理咨询行业正处于“颠覆的边缘”。你同意吗？这个领域正在变化吗？

咨询公司一直受到颠覆。现在不同的是，变革的速度正在加快。对于愿意接受变革的公司来说，变革通常是好的。这对咨询公司也是有利的，因为它创造了复杂的问题和挑战。我看到一些正在发展的事物，看到我们以前无法做到的合作机会——众包或通过在3D系统等技术领域有深厚专业知识的合作伙伴关系。这些都是今天以加速的速度更容易获得的机会。

在[管理咨询]行业中，这是一个有趣的时刻。你会看到一种转变，我们开始成为行业生态系统中的参与者和利益相关者，而不仅仅是服务提供者。这无疑会带来许多机会和复杂性，但它确实改变了游戏规则。

游戏规则是如何改变的？

如果任何一家公司认为他们将拥有地球上所有的知识产权，那他们就是错的。很多人才并不想成为大公司的成员。这并不意味着他们不想与你合作，也并不意味着没有有趣的合作伙伴关系可以探索。

我认为这些生态系统为我们的客户和我们自己打开了许多机会，并提供了你无法单独构建的资源。你必须不仅仅是一个观察者。你不能只是拥有出色的见解，然后把它们放在架子上的PowerPoint中。你真的必须愿意说，‘我相信这个，我将致力于这个结果。我将与你一起做到这一点。’

公司——包括咨询公司——面临的颠覆性力量是什么？

这取决于你所处的位置。有很多这样的力量——大数据、人工智能。我忘记了具体的统计数据，但如果你看看计算机何时能够真正模拟大脑的能力的预测，这将会比你想象的更早发生。

如果你是一家制造商，你必须考虑3D系统和3D打印机作为一个选项。令我惊讶的是，消费品公司也在关注这一点，并表示，‘哇，我们可以创造全新的商业模式，利用3D打印机创造全新的客户体验。’

在更多知识型领域，我认为一些众包机会非常有趣。它们是我们正在考虑的，以补充我们的工作。

你如何众包咨询工作？

我们刚开始探索这个。我们正在关注分析领域，其中你所做的一个组成部分需要一个非常专业的算法。外面有一些公司对数据科学家有相当有趣的访问权限。为什么不利用几十万数据科学家的人口呢？但这并不是整个项目，对吧？你仍然有所有围绕它的业务转型问题。

你们大约在18个月前成立了德勤数字。它如何与你们的传统咨询业务相结合？

这将是我们增长最快的领域之一。我们在实践中有很多不同的元素，但我们没有把所有这些资产放在一个地方。将所有数字元素——社交媒体、网络安全、云——集中在一个地方，开始改变它从纯技术游戏的性质。我认为这是一个更广泛的游戏。它对行业有深刻的洞察，但它也带来了战略、技术和所有人力资本方面的内容。

你与之会面的首席执行官们在想什么？

绝对是增长。在每个行业中，一致地，都是增长。环境仍然不稳定，并且在变化。如何在这种环境中增长？增长必须来自不同或不那么传统的领域，无论是在新兴市场，还是以不同的方式接触客户，或使用不同的产品。这些都是很难做到的事情。

如今对创新的兴趣如此浓厚——而且对这个话题有如此多不同的看法——你如何定义创新？

我并没有一个确切的词。实际上这是多种因素的结合。它既包括构思，也包括创造力。它部分是大胆；部分是冒险。它部分是商业和流程。这不仅仅是关于聪明才智；你真的必须为此努力。想想史蒂夫·乔布斯，他是多么努力地工作，追求完美。这是多种因素的汇聚，是技能和特质的结合，而不仅仅是一个具体的定义。关于[创新]有很多讨论。如果你想投资于创新，你必须亲自参与。你真的必须深入其中。你必须挑战自己和你的组织，探索这里的可能性。

如果你没有在商学院毕业后直接进入管理咨询，你会选择其他什么职业？

我父亲是医生，我祖父是医生，我姐姐是医生。我真的考虑过很多。但我也双专业于管理科学。

我实际上是在本科毕业后直接进入商学院的，但我在大三时开始为NCR工作。我在那里待了接下来的几年。那时，我确定我想上商学院而不是医学院。老实说，那时我甚至不知道咨询是什么。我上了商学院，那是我第一次意识到它是什么。我在NCR做了很多基于项目的工作。所以这为我所做的事情打下了良好的基础。

我可能会很喜欢成为一名棒球教练。我的意思是，我在大学时打过棒球。其实我很喜欢教练。我可能会回去做青少年体育和青少年教练。其实有很多相似之处。我实际上在教练中学到了很多。你教T球，这迫使你要清晰明了，保持事情的进展，并确保你在激励团队。