伊莱克斯的设计、研发和市场营销联合进行产品开发 - 彭博社

摄影：伊丽莎白·伦斯特罗姆，来自彭博商业周刊吸尘最令人不快的事情是什么？瑞典家电制造商 伊莱克斯 对这个答案寄予厚望。因此，两年前，该公司的市场研究人员在澳大利亚、法国和俄罗斯的家庭中花费了数小时，观察并提问人们在吸尘时的情况，然后记录“痛点”。他们的发现促使伊莱克斯开发了一款无袋吸尘器UltraCaptic，该吸尘器将灰尘压缩成海绵状颗粒，在清空机器时消除飞扬的颗粒。

这一努力是伊莱克斯的推动之一，该公司是全球第二大家电制造商，仅次于 惠而浦，旨在改进其开发和更新产品线的方式。该公司希望在2015年前将像UltraCaptic这样的新型号推向市场的速度提高30%，同时增加首席执行官基思·麦克劳林所称的与客户的“命中率”。“我们不仅仅是想赢得奖项，”他说。“我们所做的就是以消费者为中心的创新。”

最大的惊喜可能是，年收入174亿美元的伊莱克斯并没有更早这样做。在其94年的历史中，这家总部位于斯德哥尔摩的公司，除了以其名字命名的冰箱和炉灶外，还销售以Frigidaire、Molteni和AEG品牌的家电，其产品开发主要由工程师和会计师主导。瑞士IMD商学院的创新管理专家比尔·费舍尔表示，“即使在五年前，让客户参与进来也是一项革命性的举措”，不仅对伊莱克斯，对大多数竞争对手也是如此。

面对来自中国海尔等竞争对手的激烈价格竞争，伊莱克斯正在推出更多高档设备，针对那些自认为是厨师的家庭厨师，例如配备真空密封袋的低温烹饪烤箱，以及一系列名为Grand Cuisine的极简不锈钢电器，这些设备可以使一个全套厨房的成本达到10万美元或更多。同时，该公司正在微调其在快速增长市场的产品：在中国，炒菜是常见的，伊莱克斯最近推出了一款高功率但低噪音的抽油烟机。

UltraCaptic是由创新三角开发的照片由Elizabeth Renstrom为彭博商业周刊拍摄

两年前，伊莱克斯将其称为“创新三角”的概念制度化，将设计、研发和市场部门聚集在一起，共同商讨新产品的决策。斯德哥尔摩的管理层在公司巴西分部成功开创这一理念后，接受了这一想法。公司通过焦点小组测试潜在设计。任何获得不到70%认可率的设计都被认为尚未准备好进入市场。

UltraCaptic的推出说明了这一过程。无袋吸尘器在全球迅速获得市场份额，伊莱克斯希望推出一款能够在戴森和胡佛等竞争对手中脱颖而出的型号。在观察人们清洁家居时，研究人员寻找令人烦恼的事情，伊莱克斯副总裁安东·伦德伯格（Anton Lundberg）表示：“一个痛点是，当你倒出灰尘时，会看到颗粒飞来飞去。”

简报被交给设计师，他们建议添加一个内置压缩机，将灰尘压缩成一个可以倒入垃圾桶而不会产生灰尘风暴的圆盘。这个想法在另一轮焦点小组中提出，得到了热烈的反响。三角形的研发方面接下来进行了评估，分析不同方法的优缺点。例如，电动压缩机的动力会比手动活塞更强，但成本更高且需要电池。最终，手动压缩机获胜。

在确定最终设计之前，Electrolux召集了额外的焦点小组来审查替代方案，将它们与竞争对手公司提供的型号进行对比，品牌名称被隐藏。在每个阶段都应用了70%的规则。UltraCaptic的透明灰尘收集室和色彩丰富的模塑塑料装饰，使其看起来与一些Dyson型号非常相似。在欧洲，它的售价在400到450美元之间，略低于Dyson。然而，在美国，它的售价为700美元，于10月底开始销售。美国型号的成本更高，因为它包括一个电动地毯喷嘴，这是美国消费者更喜欢的功能，Electrolux的一位发言人表示。

对于其昂贵的Grand Cuisine烹饪设备，Electrolux寻求建筑师和室内设计师的建议——部分原因是该公司表示，富裕人士很少参与焦点小组。专业人士的建议包括：为了获得简洁、整洁的外观，在烤箱上使用触摸屏控制，并且不要在灶台表面放置旋钮。

这样的互动帮助提升了设计在公司中的角色，Stefano Marzano说，他在荷兰电子集团Philips担任设计主管20年，直到2012年被Electrolux聘用，担任新设立的首席设计官一职。Marzano表示，Electrolux是全球仅有的几家公司之一——Apple是另一家——首席设计师直接向首席执行官汇报。“不同之处在于设计在公司中的定位。设计在这里是一个核心职能，”他说。

为了促进交叉传播，伊莱克斯在全球八个主要设计中心之间轮换其200多名设计师，派遣意大利设计师到悉尼或巴西设计师到斯德哥尔摩。马尔扎诺表示，公司正在进行更广泛问题的研究，例如生活在亚洲大城市小公寓中的人们的需求。这项努力的一个结果是一款小巧的直立式超静音无线吸尘器，在日本和韩国广泛销售。

伊莱克斯还举办更多自由形式的活动。在斯德哥尔摩的公司总部，员工参加与从食品科学家到声学工程师等专家的会议。这些会议通过视频在公司内部直播。去年，伊莱克斯举办了一场为期三天的在线“创新狂欢”，7500名员工提出了创意。本月将再次进行这一活动。无论建议是否可行，“这都是发现真正优秀人才的好方法，”创新运营副总裁乔阿希姆·拉斯克说。

公司正在传达一个信息，即欢迎大胆的想法。它赞助一项年度比赛，全球有志设计师提交家电提案。今年的获奖者是一群蜜蜂大小的无人机，可以从地板到天花板喷洒、刮水和消毒房间。另一个决赛入围者是一个“呼吸”的墙壁，具有类似鳃的开口，可以过滤空气。

随着其设计和开发方式的改变，伊莱克斯可能会重新定义自己作为一家公司，IMD的费舍尔表示：“伊莱克斯正在从一个资本密集型组织转变为一个人才密集型组织，旨在更快地了解更多，并准备好反应。”