一个更温和、更友好的瑞安航空将保护您的机上小憩 - 彭博社

瑞安航空在英国斯坦斯特德机场的自助值机摄影：马修·劳埃德/彭博社这家以低价票、粗鲁的客户服务和偏爱远离主要城市的机场而闻名的欧洲航空公司，最近几周传达了一个截然不同的信息。瑞安航空将其对商务旅客的新吸引力与首席执行官迈克尔·奥利里对客户的请求结合在一起，要求客户向他发送建议，以改善该航空公司臭名昭著的服务。

今天，这家总部位于爱尔兰的航空公司推出了一系列新的客户服务举措，其中最令人惊讶的是，从1月5日起，机场行李托运的费用将减少50%，降至30欧元（41美元）或30英镑（48.50美元）。瑞安航空还将登机时的托运行李费用减少10欧元，降至50欧元（69美元）或50英镑（81美元）。该航空公司表示，将从其网站预订流程中删除一个安全代码，这个耗时的障碍让许多购物者感到恼火。客户还将获得24小时的“宽限期”，以纠正预订中的错误，例如拼写错误的姓名或错误的目的地。与此同时，美国监管机构最近对国内销售的机票实施了这一条款，引发了一些航空公司的投诉。

下个月开始，瑞安航空将取消早上8点之前和晚上9点之后的航班上的机组人员广播，除了强制性的安全公告，这是另一个以客户为中心的变化。（一位缺乏睡眠的旅客的个人恳求：美国航空公司，请注意这一举措。）“瑞安航空还将在这些安静的航班上调暗灯光，以便任何希望小憩的客户能够舒适地休息，”该公司表示。该航空公司还表示，从12月1日起，将允许乘客携带第二个手提包上飞机，“这将允许携带一瓶葡萄酒或等量的其他物品。”

当然，这些努力并不仅仅是因为一个因不愉快的报道而感到惊慌的市场团队的创造——瑞安航空多年来一直在处理这些问题——这主要是关于底线业务。该航空公司已经达到了每年8000万名乘客，并希望到2019年将这一数字提升至1.1亿。航空公司可能已经得出结论，过去有效的做法无法吸引另外3000万客户，尤其是在低成本航空公司像兔子一样在这个大陆上繁殖的情况下。特别是对于一家订购了175架新波音飞机的公司，这些飞机必须被填满。这些737将使航空公司的机队超过400架飞机。

在9月份，英国杂志Which发布了一项调查，发现瑞安航空在100个英国企业品牌中客户服务最差。该公司还因上个月向一位都柏林神经外科医生收取188欧元（259美元）以更改他的航班而遭到严重批评，因为他得知一起纵火事件导致他的妻子和三个孩子遇难。该航空公司后来对此表示道歉。