健康交易失败不仅仅是一个IT问题 - 彭博社
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杰夫·齐恩茨,当时的管理与预算办公室主任,2012年1月16日在华盛顿摄影:梅丽莎·戈尔登/Redux两年前,在一个关于 政府中的开源技术的会议上,由美国国务院主办,我与两位在州级从事IT工作的人交谈。我的会议笔记埋在某个箱子里,但两人基本上同意 保罗·福特上周在 彭博商业周刊中提出的论点:政府应该采用开源编程。但他们补充了一条警告:要有效使用开源软件,IT工作者需要停止成为政府采购者,开始成为政府开发者。
这是一个文化问题,对于任何组织来说都是最难解决的。这意味着无论 Healthcare.gov发生什么,根本原因——文化问题——在11月15日之前肯定不会得到解决。
昨天,巴拉克·奥巴马 指示杰夫·齐恩茨前往卫生与公共服务部修复healthcare.gov。齐恩茨是奥巴马的“狼先生”。他 解决了退伍军人法案和现金换旧车计划的问题。他负责奥巴马的 政府重组尝试,担任预算与管理办公室的首席绩效官,然后在空缺时负责该机构。上个月总统决定让齐恩茨 领导国家经济委员会,现在看起来像是为了让他在其他事情爆炸时留在身边。其他事情确实发生了。
齐恩茨在开始从政之前是一名管理顾问,他在华盛顿内部使用的正是他在外部学到的相同方法。关于齐恩茨在OMB的一篇文章中提到:
……曾在贝恩工作,并担任顾问委员会和企业执行委员会的主席,这两家都是咨询公司。齐恩茨使用的短语对任何接触过顾问的人来说都很熟悉:他的过程采用深入分析来开发客户分析,这些分析在拉升会议上与总统分享——其中一些会议在情况室进行,这里是西翼为PowerPoint配备的少数空间之一。
尽管他们常常受到嘲笑或轻视,管理顾问却发挥着重要作用:他们做一些组织通常不做的事情——因此在这方面表现得很糟糕。例如,合并,或者文化变革。
政府机构在IT方面遇到的问题与许多传统公司遇到的问题是一样的。当互联网出现时,它是由一个你不认识的人处理的;他留着马尾辫,坐在另一栋楼里。然后它变得非常重要,你不得不雇佣一家非常昂贵的公司来确保你不会搞砸。
所以齐恩茨的工作不仅仅是修复一个故障的网站。这要困难得多:他必须推动卫生与公共服务部,使其意识到与五年前许多私营部门经理一样痛苦的事实。互联网是如此重要,以至于你需要自己深入理解它。