健康交易失败不仅仅是一个IT问题 - 彭博社

杰夫·齐恩茨，当时的管理与预算办公室主任，2012年1月16日在华盛顿摄影：梅丽莎·戈尔登/Redux两年前，在一个关于 政府中的开源技术的会议上，由美国国务院主办，我与两位在州级从事IT工作的人交谈。我的会议笔记埋在某个箱子里，但两人基本上同意 保罗·福特上周在 彭博商业周刊中提出的论点：政府应该采用开源编程。但他们补充了一条警告：要有效使用开源软件，IT工作者需要停止成为政府采购者，开始成为政府开发者。

这是一个文化问题，对于任何组织来说都是最难解决的。这意味着无论 Healthcare.gov发生什么，根本原因——文化问题——在11月15日之前肯定不会得到解决。

昨天，巴拉克·奥巴马 指示杰夫·齐恩茨前往卫生与公共服务部修复healthcare.gov。齐恩茨是奥巴马的“狼先生”。他 解决了退伍军人法案和现金换旧车计划的问题。他负责奥巴马的 政府重组尝试，担任预算与管理办公室的首席绩效官，然后在空缺时负责该机构。上个月总统决定让齐恩茨 领导国家经济委员会，现在看起来像是为了让他在其他事情爆炸时留在身边。其他事情确实发生了。

齐恩茨在开始从政之前是一名管理顾问，他在华盛顿内部使用的正是他在外部学到的相同方法。关于齐恩茨在OMB的一篇文章中提到：

……曾在贝恩工作，并担任顾问委员会和企业执行委员会的主席，这两家都是咨询公司。齐恩茨使用的短语对任何接触过顾问的人来说都很熟悉：他的过程采用深入分析来开发客户分析，这些分析在拉升会议上与总统分享——其中一些会议在情况室进行，这里是西翼为PowerPoint配备的少数空间之一。

尽管他们常常受到嘲笑或轻视，管理顾问却发挥着重要作用：他们做一些组织通常不做的事情——因此在这方面表现得很糟糕。例如，合并，或者文化变革。

政府机构在IT方面遇到的问题与许多传统公司遇到的问题是一样的。当互联网出现时，它是由一个你不认识的人处理的；他留着马尾辫，坐在另一栋楼里。然后它变得非常重要，你不得不雇佣一家非常昂贵的公司来确保你不会搞砸。

所以齐恩茨的工作不仅仅是修复一个故障的网站。这要困难得多：他必须推动卫生与公共服务部，使其意识到与五年前许多私营部门经理一样痛苦的事实。互联网是如此重要，以至于你需要自己深入理解它。