AT&T能否在不失去客户的情况下从客户身上榨取更多利润？ - 彭博社

AT&T 正在做两件非常基本的事情：它正在吸引新的无线客户，并从每个客户那里赚取更多的钱。

根据周三发布的财报，该公司声称在最近一个季度新增了近100万无线客户，其中包括363,000名签署合同的客户。这是去年同期新增客户的两倍，略微超过了彭博新闻编制的预期。分析师通常关注签署合同的客户，即后付费用户，因为他们比可以随时退出的预付费客户更有利可图且更稳定。

AT&T 还成功地从每个客户那里挤出更多的收入。后付费手机用户的平均收入比去年增长了3.1%。如果加上平板电脑，这一增幅则较小，为1.5%。

这都是好消息，但AT&T 不太可能继续同时增加客户并从每个客户那里赚取越来越多的钱。美国智能手机市场正在饱和，越来越多的情况下，增加客户的唯一显著方式将是从竞争对手那里抢夺客户。AT&T 已经落后。根据彭博编制的分析师估计，该公司的增幅低于 Verizon Wireless 的927,000和 T-Mobile 的401,000名用户。

AT&T 表示，换机计划、说服客户使用更多数据以及提高效率将有助于保持利润率。但如果它必须专注于挖墙角，可能需要通过提供更低的价格来实现。考虑到新振兴的 T-Mobile 已公开表示愿意进行价格战，这一点尤其真实。在AT&T 发布财报的几小时前，T-Mobile 举行了新闻发布会，讨论其决定向 iPad 用户提供每月200MB的免费数据。T-Mobile 是美国第四大无线运营商，但自从将 Apple 设备引入其网络以来，其作为干扰者的能力有所增强。它一直在积极利用这一点，提供旨在解决人们对无线运营商不满的服务。

AT&T 可能仍然在网络质量上超过 T-Mobile，但这家较小的公司似乎决心证明一家无线公司可以在更低的利润率下取得成功。这似乎不是 AT&T 特别感兴趣的话题。当一位分析师询问公司对 T-Mobile iPad 数据定价的看法时，AT&T 的代表对此置之不理，转向下一个问题。它可能无法永远这样做。